日前，箭冠公司面向全国300余家经销商主动召回六款机油滤清器。公司相关负责人表示：由于其中一台设备出现异常，导致牙规误差略超过标准范围。对此情况，品质部第一时间将此异常呈报给公司高层。董事长张国京先生随后召开管理层会议。因异常属轻微事件，且出现概率较低。部分管理人员表示不一定要召回，只需加强后续生产过程中品质检验。基于“一个机油滤清器等于一台发动机”的理念考虑，以谨慎和杜绝预测可能存在的风险为原则，为保障广大消费者的权益，张总还是在会议当机立断、斩钉截铁做出如下决定：面向全国第一时间主动召回由该台设备生产的六款机油滤清器。
此次召回事件，引起了全国经销商的广泛讨论。在国内滤清器行业尚属首次。产品召回到底是褒义还是贬义。对于消费者来说或许还没有一个明确的认识。但在业内人事看来，却有一个完整的答案。先来看看对本次召回前后因果的了解。本次召回包含着两个含义：一、并非是相关政府部门检查出问题或者是强制这样做，而是厂家主动要求召回；二、召回产品仅仅在理论上存在可能的质量隐患，并且问题很小、发生概率很低，不会发生重大事故。在一些企业甚至可能在产品生产中或出厂后根本就不会发现问题所在。正因为这样，此次召回事件也得到全国经销商的理解和支持，他们不辞辛苦和麻烦，将几十万只产品陆续由全国各地返回工厂。
对此箭冠公司董事长张国京先生表示：“召回是企业负责任的表现。其实我们可以发现：召回多的往往是消费者质量口碑较好的品牌。产品召回，体现的是企业一种社会责任感。”公开召回既可以消除经销商的疑虑，又能让即将选择箭牌产品的终端客户确信产品品质。反之，遮遮掩掩只能让消费者反感，以及心生疑虑，有损企业的品牌形象。所以，召回是一种态度和责任，作为一家成熟的企业，当你对自己的产品有信心，当你想长远立于不败之地，当你真正关心你的客户时，你就会选择承认和改正。承认是一种勇气，更是一种魄力。召回制度在北美地区已经有35年的历史，早已被消费者所接受。通常企业发生正常的召回事件，消费者会认为它是一个负责任的企业，而不会因此认为它不好。“召回”其实是一个褒义词。
质量是企业生命的基石，诚信是企业最高贵的品质。箭冠企业质量管理方针是“全员参与，持续改进，精细执行，努力创造客户的感动。”为此箭冠企业将产品质量视为维系自主品牌兴衰荣辱之关键。2009年成功导入ISO/TS16949:2002国际质量管理体系，2010年全面导入日本精益化生产管理体系。以国际化的视野和标准运营工厂各项工作，致力于构建流程化、标准化和数据化企业运作模式。从导入到运用，再到诊断最后到适用，成功运营两套体系后，企业质量各项指标均有明显改变。企业管理水平得到显著提高。“勿以恶小而为之，物以善小而不为”。是质量管理工作的关键所在。箭冠人兢兢业业，精益求精，必将质量工作抓严抓牢，让客户满意和感动，一直是我们动力的源泉。以诚信、客观和科学的态度去看待问题、分析问题和解决问题更是箭冠企业务实精神的真实写照。
