长安马自达销售分公司执行副总经理况锦文
“三包”促进汽车行业健康发展
“今年1月国家宣布将在10月1日实施新汽车‘三包’的时候，长安马自达对此就已做好了准备。”长安马自达销售分公司执行副总经理况锦文在接受北京商报记者采访时透露，为了使用户更早地享受到“三包”带来的购车保障与售后关怀，长安马自达决定将这项政策的执行提前到7月1日，以向用户表达诚意，以及对自身产品质量的信心，“我们也相信长安马自达有能力应对消费者出现的零部件修理、退换的需求。长安马自达对于汽车产品的质量一贯持有良好的控制，力争精益求精，为客户推出品质优良的汽车产品”。
据了解，长安马自达提前公布的汽车“三包”在国家标准基础上提供了更长的保修期，覆盖旗下所有车型，包括三年或10万公里提供包修服务、两年或5万公里提供“修、换、退” 服务。况锦文说：“在‘三包’政策实施的过程中，我们将与经销商伙伴一起规范服务标准和流程，共同为消费者提供优质的服务。”
况锦文认为，由于汽车“三包”关系着消费者和汽车厂商双方利益，汽车厂家提前实施“三包”对汽车行业而言具有监督和促进意义，将提升整个行业的服务水平，提高汽车产品的质量，促进整个汽车行业的健康发展。
北京汽车销售有限公司副总经理王铭东
“三包”构建品牌基本价值观
北京汽车作为全国首家推进实施汽车“三包”的企业，打破了行业坚冰，相比于国家“三包”政策出台提前了18个月实施。王铭东认为，汽车“三包”的实施对北京汽车而言有利有弊，当初做“第一个吃螃蟹的人”，并不知道国家“三包”政策什么时候出台，企业内部也进行了激烈的讨论，才有了现在大家看到的结果。
今年3月，北汽E系列成为汽车“三包”全国第一车。5月，绅宝上市同期宣布率先执行国家标准的汽车“三包”，与北京汽车版汽车“三包”实现无缝对接。作为新企业、新品牌，北京汽车希望用诚意来赢得消费者信赖，同时，也体现出对产品品质的信心。
在王铭东看来，汽车“三包”提前实施以来，对北京汽车的品牌知名度和美誉度起到了极大的推进作用。北京汽车保护消费者的利益不因政策变化而受损，也能通过提前实施“三包”更早发现问题、解决问题。实际上，北京汽车在“三包”过程中，本着客户至上的原则，如果出现由于产品质量导致出现退换货的问题，北京汽车会先行满足客户的要求。“至于其他问题，北京汽车内部将自行协商解决。”王铭东表示，这种及时反馈的效应是深远的，会逐步构建起品牌的基本价值观，影响越来越多的消费者。
