章剑林|电商发展新趋势
阿里巴巴商学院副院长 章剑林
汽车后市场在当今迎来了很好的一个发展机会， 我从互联网、电商、商贸流通的角度，跟汽车后市场水比较深的行业做一个交流。及从新制造，新消费来看我们电商发展的新趋势。
买卖离不开制造，互联网出现以后，制造也发生了变化。制造原来是标准化、规模化的流水线；生产的越多成本越低，效率越高边际成本越低。现在是卖方向买方市场转移，就要想办法把东西卖出去，即生产就发生变化。所谓的社会化、个性化、定制化，在生产时就要这思考。个性化需求越来越明显，相信在汽车配件领域也会出现，这是制造业在发生新的变化，我们的汽车配件应该是这样的一个趋势。
第二个，流通领域当中，现在是以用户为中心的一种流通方式。消费者是整个在商贸当中的一个主导的角色。我认为商业的本质就是线上和线的融合，互联网给我们开辟了另外一个通道，我们做商贸和流通的时候，本来就应该把它融合。能够有几种好的方法，就应该尽可能多用，这才是商业的本质的东西；只要把产品卖出去，客户能满意，能喜欢，那就OK了。作为流通企业，当中的数据库、管理系统、业务管理，一定是把它关联起来。业务跟后台的数据是比较好的整合起来的，所有的管理，所有的业务的流程的一种集聚。除了企业内部的管理要发生变化以外，跟其他的企业一种协同。就拿油品、轮胎、刹车片等，它们的相关性和协同性一定会有，只要好好的研究。
产品问题，现在的电商在汽车后市场相当于五年前的生活用品电商，电商在汽车后市场太落后了。去年1万亿的汽车后市场，只有200亿的电商份额，而零售这块接近13%了。未来的消费群体是90后， 现在全中国有6亿8千8百万的网民，70%年轻人在30岁以下。我们现在卖汽车给年轻人，买一辆新车给五六十岁的人可能不太多了。市场在变化，消费者在变化，交易场景在变化，我觉得汽车后市场应该变。
消费者当中，在互联网里面，有了所谓的用户和粉丝这一说法。用户是讲究体验的，觉得这东西不错，用起来挺方便的，品质也高，服务也不错。我们也会讲客户关系、客户情感，这个东西把它放大，就是用户。用户还不够，还需要粉丝。小米手机从2011年的时候，销售26个亿，2012年就达到130个亿，因为小米经营了大量的粉丝群体。所以我们的消费者在逐级在进行变化，我们的制造和流通在发生新的变化，这就是我们当下的形势。
大数据，这是信息技术本质性的东西。这些技术从最源头到最后的消产品，它全部贯穿。所谓的四个流通问题，商流、信息流、资金流、物流等价值流都发生了极大的提升。用大数据把它串起来，用云计算的技术把它的效率提高了，这就是我们所提到的互联网的本质性的东西。互联网不仅仅是工具和渠道，更是一种商业基础设施，同时也是一种商业的理念性的东西，因此有大量新的商业模式就出现。
在商贸流通领域，你卖汽车配件一定希望比人家卖的好，但是光靠你一个人是不够的，我觉得可以在拓展思路，可以把消费者拉进来一同来做。未来电商这个领域当中，大规模的个性化的定制是一种必然；因为消费者到生产这端已经很方便了。靠搞批发和差价赚钱，这个日子不会很长。而是靠做服务，根据消费者的需求来做。生产这一端供给侧改革，要不停地根据市场的情况来优化你的产品。
第二种现象我们也可以看到社会化电商、社交网络、社群。我比较看好汽车后市场这个群体，我们很多的东西都是有相同的地方，这就是社交。社交是人的根本属性，所有人都一样，都要社交。另外微信，手Q、支付宝等在做自媒体。我们做商业的时候好好利用它们。
第三个VR，就是技术上的。阿里有一个BUY+虚拟现实技术，你可以看到的虚拟现实技术，从提高体验，增加用户黏度有极大的创新。
第四个就是消费产品的网红直播，杭州的一个电商公司，一个小姑娘，一天可以卖100万。我们汽车后市场当中也可以参考网红的模式。
我们可以看未来的趋势很明显，现在日常用品13%，我们汽车后市场只有2%的占比，所以这个空间是很大的，趋势也很大。
责任编辑：覃黎晓
