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汽修厂如何运用项目运营思维经营?

发布日期:2017-12-14 浏览次数:5355
今天讲讲什么是项目运营思维



今天讲讲什么是项目运营思维,汽修厂如何运用这种思维经营好各个服务项目。

我们自动变速箱养护项目已经与全国5000多优秀汽修厂,几十家连锁建立了合作关系,在两年多项目运营管理实践中发现,很多汽修厂运营的非常好,单一变速箱养护每个月就增加几万元甚至几十万元的收入,而有的汽修厂一月养护不了几台车。

通过走访发现,每个地区的市场环境都差不多,车主认知也基本相同,不同的是企业负责人对这个项目的认知与团队的干法。

凡是运营不好的店面,都是认为引进变速箱养护项目,就是货架或者库房多了一种油品,车间多了一台设备,仅此而已。

既没有主动推广,也没有相应的陈列和展示,更没有掌握与车主的沟通话术。

而多数企业则不同,从高层就认为这个项目是个好项目,是车辆养护的刚性需求,对企业是提升利润新的增长点。于是成立了项目组,由具体负责人来对这个项目的产出负责,每个月都制定养护的台次目标,检查的比例要求,运营金额目标。

接下来就是培训,学习项目运营的各种专业技能与技巧,诸如设备操作流程,客户沟通话术,点检方式等等。

如果要激发团队的积极性,合理的绩效考核与奖励方案是必须的,因为这个项目是新项目,如果没有一定的激励措施,员工主动性,积极性都提不上来,这个项目的毛利还不错,很多都拿出至少毛利的20%用于团队激励。

像河北涿州的顺达连锁,还采用了众筹的模式运营这个项目,所有参与人员都可以分红;唐山海大洲是每台车检点都有红包,当天就发到群里;杭州小拇指全国连锁店定期组织PK赛,在各个店,各个SA间展开竞赛,不断分享经验,优秀的有奖励;武汉车百惠连锁还组织了全员动员会,每个店制定了清晰的目标,并举行了业绩承诺仪式,来激发团队的斗志。河南的威佳集团每天进行报表分析,及时发现问题,总结问题,及时奖励团队。

辽宁路路通连锁在经营目标,点检比例,客单价,人均产值,激励方案等各个方面都分解的很细,不会出现漏检的车辆,也经常组织团队学习,保证客户成交率。

现在每个汽修厂的服务项目都很多,如果不制定每个项目的产值目标,没有激励方式,没有过程管理,不按照要求点检,一定会失去很多机会,店里少挣钱不说,车主的车没有得到全面的关怀或问题解决。虽然给客户省了钱,还容易让客户产生不满。

所以,建议汽修厂要用项目运营思维,把发动机养护、变速箱养护、空调养护等各个模块都项目化,月初制定好单项经营目标,合理分配到班组、个人,再规定好点检率、开口率、成交率等各项考核指标,如此运营,客单价与客户满意度会大幅提升,我们的出发点不是只为多挣钱,而是更全面地帮助客户解决问题,沟通好不仅客户不会拒绝,还会认为我们专业,负责任。

不仅如此,企业经营也是这样,如果没有目标,没有考核,没有专业体现,效益也得不到保障。

作者:天元陆兵 王天

媒体出身,扎根汽车行业十余年,为全国多家汽车服务企业做过培训或辅导。专注汽修连锁模式研究,担当过汽修连锁品牌的体系与标准建设,深谙品牌,营销,运营,管理之道。

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