4.缺少营销体系,集客难
汽车服务企业负责人基本只是想如何增加进店,在如何留客,锁客,转化方面思考不够,所以开店很多年,一直缺客户,是因为客户流失大于新客进店。而客户为啥走,去哪里了都不知道。
5.重技术,轻服务,留客难
由于很多老板就是技术出身,认为技术才是汽修厂生存的根本,所以服务一直是短板。其实,修好车,洗好车是客户的基本诉求,只有服务好,才能打动客户,留住客户。未来汽修厂的竞争一定是服务的竞争,没有完善而的让客户满意的服务体系,一定留不住客户。
6.基本的财务管理意识薄弱
众所周知,汽修厂的利润等于营业额减去成本和费用。成本为配件、油品、耗材等施工材料,基本都控制在55%以上,都认为利润还可以,但这是毛利率,能不能赚钱要看纯利率。而企业的纯利率是靠控制费用赢取的,既房租,工资,水电,损耗等流动或者固定费用,在营业额与毛利一定的情况下,我们只有控制好费用,才能实现盈利。
这恰恰是众多汽修厂老板意识不到的,基本都是一笔糊涂帐,很多到年底是不是赚钱都不知道。
7.没有目标与数据管理
2018年已经来临,很多企业还没有制定清晰的年度经营目标与实施策略。既目标制定没有结合同期比,环比进行分析,有的之前就没有数据的记录。即使确定了一个目标,也没有进行有效的分解,也就是没有分解到不同的项目和班组,每个月应该实现多少?如何实现?进厂量如何提升?客单价如何提升?都没有可落地的方案。
如上,是一些企业存在的问题,不排除一些企业做的很优秀。
今年,罗振宇的跨年演讲,又提出一个新的概念“中国式机会”,我认为汽车服务企业也存在中国式机会。