“疫情加速了途虎数字化的进程，这也让我们复工复产开始后门店迅速实现了一波增长，增长速度甚至比2019年同期要快。”途虎养车联合创始人、总裁胡晓东在13日举行的2020上海“在线新经济”论坛·虹桥峰会上如是说。
维修产品来源不明、质量无法保障、价格不透明、售后无保障……对于大多数消费者而言，汽车保养维修并不是一件容易的事。胡晓东指出，这也是目前整个传统汽车后市场面临的挑战，消费者会觉得这个行业“水深”，但同时对经销商、厂商而言，没有用户数据，导致产品生产、库存管理困难，加上门店服务标准不统一，管理效率低，进一步影响消费者使用体验。
胡晓东坦言，在汽车后市场数字化升级的探索中，仅仅依靠某一个链条上的参与者独立完成的可能性不大，只有借助数字化升级，才能让产业链上下游更加协同。
据了解，途虎目前已经形成线上线下一体化的“智慧养车”模式，在线上，通过途虎养车APP、官网、小程序、电话等渠道，用户可以享受到途虎养车涵盖汽车轮胎、保养、汽车车品等与汽车相关的众多业务；在线下，途虎养车超过1900家工场店、多达13000家合作门店的线下服务网络已经覆盖了全国超过31个省、自治区、直辖市的405座城市，全年365天为用户提供“线上预约+线下服务”的一体化服务体验。
“消费者是最直观的受益者，并且我们还积极尝试了更多创新服务形式，在疫情期间，消费者可以线上预约，享受线下无接触的服务等。”胡晓东表示，对于经销商来说，数字化升级也能够让他们通过电商来拉动新渠道的销售，门店也可以通过流量将消费者引入店内，并且通过系统的赋能，规范化的操作，提高效率，也通过数据采集，更加了解消费者。
对于未来的发展，胡晓东希望可以为消费者提供一站式服务，并继续进行数字化探索，通过优化途虎的服务体系，帮助这个产业升级变革，让消费者享受最高效、高质的服务。
