在上午的圆桌论坛环节中，主办方邀请到粤港澳大湾区交通服务行业联合会常务副会长兼执行秘书长袁文星作为主持嘉宾，汽配云CEO赵建国、骏道汽车服务有限公司董事长陈辉平、车百惠汽修连锁创始人周伟、车奇士总经理章旻、车百用副总经理李本星、上海实田进口汽车修理有限公司创始人杨文光等6位对话嘉宾一起，围绕“互联网新势力下，维修企业的挑战和机遇”的主题，展开了深入的交流探讨。
袁文星（主持人）：大家好，我是粤港澳大湾区交通服务行业联合会常务副会长兼执行秘书长袁文星。下面首先有请每位嘉宾进行一下简短的自我介绍，然后再请大家谈一谈，在于互联网新形势下，你认为对于维修企业而言是机遇还是挑战？首先有请汽配云的赵总发表你的观点。
赵建国：我是汽配云的赵建国，汽配云是专注做IT的技术公司，我们致力于为汽修企业、汽配企业做IT赋能，也就是共享技术IT落地的事情。
回到本次圆桌主题上，互联网已经深入到每个人的生活当中，互联网是一种工具也是一种技术，它一定会导致我们的生活和经营发生一些变化。刚才主持人举的例子，更多的是用技术参与到竞争当中，切存量的蛋糕。它的切法肯定有它的打法和技巧，不得不面临这样的挑战，个人觉得存量企业面临的挑战，会多过于其他的因素，挑战会更大。
那么互联网技术更多是会应用在哪些领域？个人觉得是在效率层面，比如说可能在价格服务或者一些聚客信息方面上，可以会有影响。运用得不好，你的客户就会转变成你竞争对手的客户，或者客户买单的意愿会下降，这是我们面临的挑战。
袁文星：感谢赵总。赵总是做IT信息系统的，在他看来挑战大于机遇，因为互联网新势力的效率提升会比传统维修企业做得更好一些。汽配云做维修企业方面也有智修宝以及连锁系统，也可以提升维修效率。下面请陈总。
陈辉平：各位嘉宾，大家好！我是来自骏道汽车的陈辉平。从不同的维度看，互联网是趋势，我用得更多的是钉钉、小程序，都用来做集客和内部经营管理的。从汽配行业来讲就是要拥抱它，因为行业确实已经产生了新的变化，它在生产效率和数据分析方面，绝对是已经超过了之前的手工或者表格统计。
但是对于汽后服务来说，更多的是提升效率的工具。IT不会成为根本，因为汽修根本还是要靠专业和技术，靠技术服务车和人，这样才能给客户更大的认知。客户肯定不会因为一款软件，就到你这里来修车，而且服务的距离基本上是半径3公里、5公里范围之内，某种程度上是技术、专业和服务打动车主，吸引客户留存下来，成为持续的客户，通过人通过服务可以互相介绍，我觉得这是行业服务的根本。从这个角度看，互联网只是工具，不能说是根本。
这两年，很多大的互联网投资者对汽配汽修行业确实有推动的作用，有变化，但是我很反对一直用补贴、用低价的方式吸引客户，因为我觉得某种程度它把行业的价值链打低了，因为我们是靠专业的技术服务，这些东西很难标准化。服务如果没有办法标准化，那么差异化和价值就无法体现出来。如果完全标准化，像买消费品、服装一样，又很难实现差异化。因为我们是门店服务，今年受疫情影响，流量下降了，我们接活的频次下降了，我们的核心是养护和油水，他们开始接受了，愿意我们的方法提升效益和利润，过去有钱赚，他们没有兴趣，现在对我们反而是更大的机遇。现在才能让行业更良性的发展，保持专业技术服务的价值，保持差异化，同时利用互联网提升企业的管理和服务水平，我觉得才能让企业占有一席之地。
袁文星（主持人）：谢谢陈总。陈总提到了要回归本质，保持根本，作为维修企业，最根本的是专业服务技术，坚持根本的时候，骏道有自己做项目输出，同时陈总也向同行建议不要打价格呀，要把重心放在做价值上，讲得非常好。互联网的新势力，除了互联网工具之外，还有一个是面向互联网的企业，比如说途虎、天猫养车等等，所以还是回到主题互联网新势力为我们带来的是挑战还是机遇。
周伟：各位同行好，我来自武汉车百惠，最开始我们公司是做代理轮胎销售，最早代理普利司通的轮胎，后来因为普利司通的项目进入了市场，陆陆续续开了几十家店。现在途虎一类具有互联网特性的门店，在成长性方面是全国首屈一指的，收益率也很好。实际上，对传统的门店来说，互联网店实实在在的打了我们的脸，打得到特别狠，甚至打死了很多。虽然没有打死我们这一类公司，但是也把我们打醒了。既然打醒了，我们就要学习它、认可它、认知它，对我们来说这是很大的机遇。未来五年、十年，我们成长了，再回顾这段日子，我想可能会感激他们、感谢他们，因为有了他们，让我们又冲破了一次，可能让我们又一次二次创业，这是我的想法。
袁文星（主持人）：周总讲得非常好，下面有请章旻总。
章旻：大家好，我是车奇士的章旻，我们是2006年涉足汽车后市场，从钣喷做起。我一直觉得互联网是无法回避的，它进入我们的生活、进入我们的群体，这是不争的事实。所以，我和前面几位嘉宾的观点一样，与其说挣扎、排斥，不如去拥抱。
现在互联网确实很好，线上可以下单，线下可以体验，反应非常迅速，通过大数据的抓取，可以迅速给予客户服务的提示，这是传统的线下门店很难做到的。但是它又有很大的问题，线下门店的优势，也是这十几年我们一直在钻研的东西，就是线上到最后线下体验。客户到了门店尤其是现在的汽车群体很年轻，都很懂汽车知识，打开手机就可以知道一个配件的价格，对终端体验最后的强烈对比以及互联网的口碑效应。现在很多年轻人去修车，会先查查周边有哪些店，评价如何再去做选择。像车奇士这样的店，被迫进入了很多平台，像高德地图，不管是愿意还是不愿意，都被别人评价了。所以，与其去挣扎，不如反省自己。
从连锁门店来讲，无论是单体作战的门店还是连锁作战的门店，核心的问题是明白门店的本质是什么。一个成熟的门店就是它的服务属性和商圈运营，为什么说是服务运营？通常我们认为自己是做钣喷的，是做维修保养的，实际上不是，我们就是做服务的。这些服务来源于人力资源体系，来源于技术，来源于日常的管理。2019年，也就是在疫情之间，我们慢慢醒悟到这一点。因为我们和自己周边的门店沟通时候，发现门店不缺品牌的货，也不缺资源，但它缺少强有力的支持。
这一两年，我们在做一些别人看起来比较傻的事情。上次我和一个同行聊天的时候，他说“你这样会很辛苦。”是的，但我甘之如饴，我们对门店进行系统的诊断，把它存在的问题整理出来，对门店出计划，我们叫A计划（Action计划），当然这也需要门店真正意义上和我们一起做。前面很困难，21天养成习惯之后，我们发现门店非常受益于此。这次疫情期间，参加活动PK的门店，业绩都是增长的。
所以互联网带来的东西就像周总说的不能混了，以前你说自己是品牌，让别人加盟，但现在不是，要提供实实在在的让门店找到能够生存、能够赢利的服务项目。车奇士在这段时间的发展中也避开了一些锋芒，我们发现一线、二线的城市受众群体很快就接受线上的导流，但是下面的乡镇还可以做农村包围城市，钣喷又是我们的强项。所以我们在一些四五线城市做大的综合性店，在一线二线城市找合作的店，就是想升级的店，我们自己原来的店去升级。我认为拥抱互联网，远比说它低价竞争更好。
袁文星（主持人）：谢谢。章总告诉我们既要拥抱他们，同时也要避其锋芒。下面有请李总。
李本星：大家好，我是车百用的李本星。最早我们自己的APP和微信商城都已经有了，但是我们自己的力量很难去推动，后来我们通过和天猫合作做了天猫第一家店。和天猫合作之后，我们相互发挥自己的优点和长处，把门店最大的优势发挥出来。今年疫情过后，我们新开了两家天猫店，6月份开始到现在基本上已经正常盈利了。所以，这已经是很好的开端。
今年虽然受到疫情影响，但是大部分的门店都实现了20%~30%的业绩增长，所以我们对互联网的态度，还是拥抱、支持，根据自己门店的实际情况，制定适合门店的运营方案和政策，在互联网大趋势下，门店才能过得更好。现在我们无法改变互联网，互联网已经很成熟了，我们要做的就是融入它、包容它，发挥自己最大的长处。
袁文星（主持人）：车百用是天猫车站第一家样本店，在发展中，和天猫融合得非常好，是非常接地气的。接下来有请杨总。
杨文光：大家好！我是上海实田进口汽车修理有限公司的杨文光。我自己是90年代进入这个市场，到今天整整三十年。昨天我才意识到，全网信息化的重要性，所以2014年我们创办了实田车易安，专注汽车后市场SaaS的研发和创新，致力于用数字化提高行业效率和运营。
讲到今天的观点主题，我个人认为挑战大于机遇。中国几千年走过来的历史时时刻刻都有挑战，所以挑战很正常，作为传统企业，我们是思考的如何积极应对。从实田自身出发，个人觉得，应对未来有三个点：
第一，如何做好自己。从这个角度来说，2007年我们就完成了自己连锁体系的标准和规范，大家知道目前车主对服务品质、服务要求、服务形象都有很高的要求，关键自己企业有没有优化。因为传统新势力的品牌形象很好，懂得迎合车主，加上互联网的推动力，所以我们更要做好自己。第二，通过信息化的转变，能够提高效率，把数据与数据之间，以及数据和客户之间的连接做的更好。
第三，有没有利用好现在的互联网工具，像公众号、小程序、抖音，能够更好的连接客户。其实我和很多人做交流的时候会惊讶的发现，很多企业没有通过企业的微信和企业系统和客户微信发生兴趣互动。在我们企业，目前我们的微信绑定率也就是私车的微信绑定率S1最低标准是70%，也就是说几乎可以达到80%以上。必须要有这样的一些动作，才能更好的迎接未来。我觉得，从机遇来说，互联网势力需要的是流量，车企包括保险公司也需要流量，作为比较优秀的企业来说，有很多机会对接更多资源，所以当下我们必须要做好自己。这是我的观点。
袁文星（主持人）：感谢杨总。杨总在92年、93年已经是高级技师，是行业的“老行尊”。刚才杨总讲了要做好自己，2007年就修改了连锁标准，是行业比较领先的，同时要利用好一些先进的新媒体、新工具，第三，在管理方面要更信息化、标准化。
由于时间的关系，请每位嘉宾用一句话总结互联网新势力挑战下给友商的建议。
杨文光：在新形势下，我觉得首先要做好自己，向有成果的人、优秀的人学习，互联网时代不学习是不行的。
李本星：我们要做的就是用心服务，让团体中的每一个工作人员服务好进场的每一个客户。互联网也好，或者其他渠道来的客户，还是要通过线下渠道，只有线下服务标准做好了，线上再怎么做都比较顺当，所以服务还是门店主要的标准。
章旻：在这样的形势下，更多的是要审视清楚自己，找到自己的核心竞争力。作为一个连锁品牌，更多是找到自己的服务能力、团队的运营能力，找到自己的立足之地，门店有盈利，可以活得更好。
周伟：我想说是要看清楚自己，找到自己的优势，建立自己的差异化，迎接未来的挑战。
陈辉平：第一，积极拥抱。第二，还是要找到行业的本质，才能创造更好的价值，活得更久，活得更好。
赵建国：做最好的自己，拥抱变化。我觉得要用微创新不断的迭代自己，才能有一席之地。
袁文星（主持人）：面对互联网新势力，既有危机，也存在着很多的机遇，这时候更重要的是认清自己。昨天银河系的蔡总说在这时候要忘记大平台，忘掉100亿，但是有些事情还是要做的。面对变化的时候，必须要做好专业化，要有专业化的东西，要标准化，刘晓冰总一直都在强调标准。面对互联网，还有信息化和智能化，一定要拥抱它、灵活运用，不可能回避它。再次感谢台上的6位嘉宾为大家带来的精彩分享，谢谢大家！
