密歇根大学开展这些研究是为了调查清楚美国顾客对全国几大行业的产品质量以及服务质量的满意度。美国顾客满意度指数自1994年以来一直关注着客户对汽车行业的满意情况。
凯迪拉克、雷克萨斯以及丰田均获得87分的高分，并列2011年美国顾客满意度指数排行榜榜首。公众对丰田的满意度上升了3.6%，对雷克萨斯的满意度上升了2.4%。
今年3月份以来，日本汽车制造商的生产受到严重影响。这却给底特律的汽车制造商扩大市场份额以及提高收益创造了机会。但是，随着这些日本汽车公司的生产开始恢复，以及公众对底特律汽车制造商满意度的不断降低，底特律汽车制造商将难以继续扩大其市场份额以及不断增收。
