■事件回放
品牌受损严重零售业务一度为零
■2011年央视“3·15”晚会锦湖轮胎被曝在轮胎制造过程中大量添加返炼胶，存在违规生产的严重问题。一时间，锦湖轮胎被推到了舆论的风口浪尖，引起了社会的广泛关注。在被曝光后第一时间，锦湖轮胎对生产环节进行了彻查，并配合质监部门的产品抽检工作。
■2011年3月21日下午锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮正式向广大消费者发布道歉声明，并宣布召回锦湖轮胎所有违规产品。
■2011年3月25日国家质检总局检测报告显示锦湖产品抽查检验合格。但是同时，国家质检总局也发布了进一步采取措施，加大处置锦湖轮胎质量问题工作力度的公告。
■2011年4月2日锦湖轮胎在其官方网站上发布召回声明。
■2011年4月15日锦湖轮胎在全国百余家媒体上刊登召回细则，全面开展召回和免费检测活动。并开始扩大化售后理赔政策，针对锦湖所有乘用车产品，花纹磨损不超过50%之前出现鼓包的轮胎，一律进行免费更换。
其实从2011年“3·15”被央视曝光开始，社会上有关锦湖轮胎质量问题的质疑声音就一直没断过，而此后的几番“波折”，更让其口碑遭遇了毁灭性打击。消费者集体维权声讨、抵制有锦湖轮胎配套的车辆、自掏腰包更换在用的锦湖轮胎……记者调查发现，在被曝光后的一段时间内，锦湖轮胎零售业务飞速跌落，甚至一度停滞。
·现状回访·
“召回门”影响仍在继续发酵
在过去的一年里，锦湖轮胎推出了一系列补救措施，也逐渐开始有消费者不再那么排斥使用锦湖轮胎，但其受损的元气还远未得到恢复。
锦湖轮胎一位相关负责人在接受记者采访时坦诚地表示，去年“3·15”事件让锦湖轮胎零售业务和品牌形象受损很大。据该负责人透露，锦湖轮胎公司高层已经明确表示，现在公司政策制订是要“一切以消费者满意为第一目标”，推出的理赔政策均本着“尽量向消费者倾斜”的原则，在品质控制上要不遗余力，且做这些的前提是已经“不再考虑利润”了。
的确，不可否认，这一年中锦湖轮胎做了很多。记者了解到，2011年5月12日，锦湖轮胎提出五大承诺，要求工厂严格遵守公司内部生产标准，彻底完善内部监控品质管理制度，实现返回胶使用程序管理精确化；设立24小时生产管理监控体系；保证轮胎外观不良率最低化；改善员工福利待遇和工作环境；积极参与社会贡献及社会公益事业，履行全球性企业的社会责任。
紧接着2011年8月1日，锦湖轮胎又针对指定产品推出了VIP保障政策，包括在购买轮胎一年内因道路问题发生的轮胎刺穿、扎伤、胎面划伤等问题可免费更换新轮胎；在轮胎磨损超过50%之前、无论何种原因导致的轮胎撞击鼓包均免费更换新轮胎；将产品三包政策从3年延长至5年，在轮胎花纹磨损超出报废标准(1.6mm)之前因制造缺陷导致的轮胎问题均可免费更换新轮胎。
