而延长工程车发动机保修里程和期限，则是对玉柴产品质量的一次全面检阅。众所周知，工程车大部分在矿区使用，坡高路陡，尘土飞扬，使用工况异常恶劣，针对于此，玉柴逆势对工程车发动机的保修里程及期限进行延长，不难看出，玉柴对其质量控制及产品品质的高度自信。
“竭诚快速”一直是玉柴服务优势的最直接体现，多年来为玉柴客户满意提供了保证。玉柴机器股份有限公司董事长晏平曾指出：“玉柴要把服务放在重要的战略地位，在巩固服务优势的同时，采取强有力的手段，实现服务水平上的突破。”为不断突破，玉柴根据客户满意度调查表反馈的情况，制定了完善的提升服务满意度方案。“一态度一规范三提高”：要求服务站内站外服务态度再度提升；收费更规范化管理；提高调件及时性、提高处理效率、提高故障鉴定准确率。
不论是热线保障，还是九项承诺，各项措施均处于行业领先。玉柴在全国布局2800多家服务站和4000多家配件销售网点，庞大的网络布局以及日益完善的服务和配件管理，为玉柴向用户兑现承诺提供有力保障。海外服务网络建设稳步推进，在东南亚、中东、北非、东欧、中亚、中南美等区域的 32个国家形成了服务保障能力。
2012年，玉柴服务能力将进一步提升，构建沿公路干线网络，形成纵、横交替的立体保障服务网，外出服务更加快速便捷。玉柴同时制定服务品牌建设和发展的长远规划，发布玉柴服务品牌。随着产品质量的逐年提高，玉柴将会实施产品全生命周期跟踪，给予用户提供更多的售前、售中、售后政策支持。
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玉柴向广大用户郑重承诺：三级24小时服务热线保障：公司本部、各地分公司、服务站24小时开通服务热线。
九项时空距离承诺：
1小时站内服务响应
3小时市内服务到位
6小时在二百公里范围内服务到位
12小时在五百公里范围内服务到位
3小时完成走保
8小时排除一般故障
3日内排除严重故障
3日内跟踪服务成效
