用户名: 密码: 记住我 注册
 
当前位置: 首页 > 资讯 > 国内资讯

深度剖析轮胎战争:别样的“三角”对抗

发布日期:2011-11-19 来源:慧聪网 浏览次数:6371113
中国汽车配件社区网讯:经历长年价格战、销售总量徘徊不前的中国轮胎行业在当下的竞争战略,应该是消费者导向而非竞争对手导向。米其林也好,固特异也好,普利司通也罢只有勇于接受竞争对手强于自身之处,才能使自己在对抗中成长。

米其林:驰加店

自从2003年第一家米其林驰加店在上海落户之后,全国各地的驰加店如雨后春笋般相继出现。米其林驰加项目所设计的经营模式是以轮胎零售为主,同时提供与汽车相关的快速服务。每个米其林驰加店可提供轮胎相关的全方位服务,还包括机油相关服务、制动相关服务和洗车美容等等。快速服务为尽量在一个小时内完成服务,令客户不用花费过多的时间用于等待。

米其林在全国有60多家驰加店,驰加店有统一的店面形象,标志以蓝、绿色为主色调,一个巨大的黄色抽象图案代表着飞驰的轮胎。驰加店店堂整洁、宽敞、明亮,工作人员统一着装,按标准服务和操作流程为消费者提供方便、专业的服务。进入店内,各种米其林轮胎整齐的摆放在货架上,特性用途一目了然,肯定有一款适合你。店内提供了专门的客户休息区,进入大门,首先映入眼帘的就是驰加店特有的“31项汽车检查”。这是全国驰加店为用户提供的免费车辆检查服务,包括和汽车出行息息相关的机油、灯光、轮胎、蓄电池、雨刷器、制动的相关专业检查。既可以保养汽车,又可以为您提供安全出行保障。每一位更换检修轮胎的客户都要填上这样一份“汽车体检表”,上面记录着客户的汽车的相关数据资料。建立了这样的档案后,方便客户下次相关服务。

米其林对加入驰加轮胎服务网络的轮胎零售商进行了严格、全面、完整的营销服务培训,并对驰加店的硬件设备进行严格要求。驰加店在营业中必须严格执行统一的服务标准和操作流程。米其林长达百页的标准操作程序,甚至对驰加店的服务人员如何接听顾客电话都有着详尽的指导和规定。

驰加店可以为客户提供更加高效的以轮胎为主的汽车维护服务,在专业高素质的管理机制之下,“驰加”体现的更多的是“专业”和“效率”。

不过,米其林面临的挑战,也是固特异、普利司通们的挑战;比如加盟政策,而米其林追求的速度,也是固特异、普利司通们渴望的。现在米其林加盟店都不收加盟费,米其林提供免费培训,还帮助加盟店升级(由初级到中级再到高级),与米其林一起开拓和巩固市场。

小结:

在一个多元化和多变的市场环境中,显然渠道精耕与深度分销的理念是摆在任何管理层面前很现实的问题。依此,我们已经很明显地感触到米其林固特异普利司通们的心脉,即强化其已经建立起来销售模式,又在此基础上依循环境的变化注入新鲜的内容。

通过驰加店、车之翼、金鹰店的轮番你争我夺,使得新兴的中国轮胎企业们呈现出必须要向三个在中国淘金的“老外”学习的鲜明特征:

1、标准化。通过建立标准化的流程,运用项目化的管理思想,使企业的生产平台、支持平台、运营平台、销售渠道、终端市场各方协同工作,确保企业管理和渠道管理的目标一致性、反馈有效性,并能根据标准流程适时更新运营管理策略和方法,响应市场变化;

2、专业化。所谓专业化就是指专业的管理团队和培训团队,这是企业管理智慧形成合力,它渗透了渠道管理的各个领域,由此提升管理和执行效率,同时能保证运营管理体系的有效性;

3、信息化。信息化既包括了对管理标准和管理流程的系统化,同时也包含对整个供应链的各个环节“数据化”的内容。通过“信息化”,企业运营管理将由“盲人摸象”式的局部管理变成洞察一切的可视化管理。进而能够帮助企业实现高效渠道管理,促进企业的更快更好的发展。

所以说,在面对瞬息万变的市场格局下,如何打造出更吸引渠道的渠道模式和策略,同时又在产品技术方面更给力,已成为轮胎行业众多从业厂商立于不败之地的根本。

服务模式:渗透与细分

关键词:米其林:出人意料、固特异:突破传统、普利司通:升级再造

任何产品的开发和推广,必须有一套成型的“渠道服务”模型相配套。这样做是保证产品在一定时间内能够得到消费者认可的重要信誉之一。对用户购买意愿的影响来说,渠道和服务只是链条上的一环必须渗透和推广。

米其林:出格做事

在仍然需要消费者教育的中国市场,米其林认为向消费者宣传轮胎常识和向公众宣传米其林品牌同等重要。米其林仍然坚持向消费者提供免费培训服务,比如为驾驶学校和车迷俱乐部提供培训课程,由米其林公司专业人员向驾驶者讲授安全驾驶和汽车轮胎及其使用、维修、保养知识。米其林还在大城市开展普及性的轮胎安全教育,甚至向小学生发放“小黄帽”。

此外,米其林也在倾听中国消费者的心声,开发满足中国消费者需求的轮胎产品。比如米其林已推出“绿色环保”轮胎、冬季轮胎和公路运动型/舒适型SUV轮胎等主打性能的产品;针对经济型轿车市场的Energy XM1+轮胎和针对高端SUV市场的米其林Latitude(朗途)系列轮胎,都是结合中国情况贴身开发的;“可自我再生轮胎”,这种轮胎在磨损后胎面会出现新的沟槽和胎面橡胶块,比市面上其他驱动轮胎胎面寿命长30%。

针对用户需求推出特定性能的轮胎,这一市场细分显然需要技术支持。米其林认为,“创新是米其林一百多年来的核心竞争力”。这道出了企业发展的真谛,但对其他企业当然一样管用。在米其林培养用户使用夏季胎和冬季胎的习惯,并在中国市场推广冬季轮胎时,固特异推出了“全天候轮胎”,冬夏均可使用。而不久前,米其林又推出了技术上的较量,也反映了竞争者之间追逐与被追逐的状态。在轮胎市场急切发展的大好形势里,竞争者一方面想快速把握趋势、捷足先登,一方面又要避免被追上和超越。这就是米其林公司“以快制快”的状态。

中国是米其林第三个引入“随你行”服务的国家,前两个是法国和德国。“随你行”作为米其林顶级的服务品牌,引入中国体现了米其林对中国市场的重视。按照米其林的“随你行”计划,米其林一开始就刻意突出了自己的销售渠道,并将服务空间覆盖到全天候24小时。在一定范围内,消费者只要在米其林任意一家“随你行”服务指定零售店购买任意尺寸的两条米其林品牌轮胎,并且填写表格,就可以享受“随你行”提供的独特专业服务,比如免费24小时道路救援和轮胎扎钉免费修补。这些服务项目也迅速得到了消费者的认可。现在,米其林的服务网络已颇具规模:1700家米其林零售商加入“随你行”服务计划,拥有25万名用户;“随你行”服务已经覆盖全国200多个城市。

 «    1    2    3    4    5    6    7    8    » 
 
[ 资讯搜索 ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 关闭窗口 ]  [ 返回顶部 ]

 
 

网站首页 | 关于我们 |创始人致辞 |友情链接 |联系方式 |会员服务 |广告服务 |聚汽申明 |加入我们 |荣誉资质 |发展历程 | 网站留言 | 收藏本站 | 设为首页

客服电话:0571-81020910 邮箱:info@b2bautoparts.cn 节假日休息:15658103160

Copyright© 2010-2017 Hangzhou Juqi Network Technology Co.,Ltd All Rights Reserved.

聚汽网_聚汽观察_汽车后市场 版权 所有 浙ICP备11022915号-1

浙公网安备 33011002012886号