固特异：突破传统
作为早在1994年第一个来华投资建厂的国外知名轮胎品牌，固特异在中国开展业务迄今已满17年，而这期间它一直把对手锁定在米其林和普利斯通身上，突破传统轮胎店概念，创新服务理念全面迎合市场需求全新的固特异授权服务中心，正是迎合这一需求，突破传统而单一的轮胎店概念，以全新的服务平台不断满足开车族全方位的需求，为快节奏生活的现代消费者提供全面、便捷、标准化的服务。服务中心除了提供通常意义的轮胎维修升级服务外，中心还提供汽车装饰、汽车保养、汽车检测、损耗品更换服务、轮胎升级等一系列服务，因此除了固特异轮胎外，消费者还可以在授权服务中心看到诸如润滑油、防爆膜等汽车美容、音响、DIY类产品。
目前，固特异在中国的零售网络已包括近100家经销商，300家全新授权服务网络和1600多个固特异签约零售店。2006年，固特异将继续大力发展授权服务中心网络。与此相配套的还有针对加盟该网络的经销商制定的“金鹰成长工程”方案，在此方案中，固特异将对加盟伙伴的形象标准、员工培训、推广促销等方面给予统一的规划和支持，包括开展严密的“蜂窝式培训计划”，帮助服务中心的职员达成阶梯成长的学习目标。同时固特异还推出“24小时免费道路救援服务”，将救援范围从轮胎延伸到了整车服务。
普利司通：升级再造
貌似单纯的普利司通销售模式其实有深刻的精髓，用顾客至上这样的话显然不足以概括,按它们自己的说法是：只要有助于客户、雇员、股东以及所有商务伙伴提供更理想的服务，不论在销售模式，还是在技术创新、产品开发以及企业管理等方面，都会全力以赴，尽职尽责的。
如同普利司通的“汽车保姆计划”，同样出现了享受专业服务等内容，包括一站式汽车免费服务、轮胎终身免费回检服务、保姆式档案跟踪服务和会员专享优惠产品及服务等。
普利司通“汽车保姆计划”由四大会员免费专享服务组成，包括一站式汽车免费服务，轮胎终身免费回检服务，保姆式档案跟踪服务和会员专享优惠产品及服务。
普利司通“汽车保姆计划”通过四大会员专享服务为车主提供“保姆”式无忧服务，这些服务都是免费的。普利司通的消费者加入汽车保姆计划没有设立任何附加条件，只要在指定的品牌零售店进行登记，便能成为会员，可以享受到每两月一次的12项免费汽车安全大检查，全年十次免费汽车服务项目，以及为会员提供的全年轮胎免费检测服务。同时为了希望自己能在干净整洁的环境中享受更加专业的轮胎增值服务。
普利司通在自己的销售店面有统一的店面形象，店堂整洁、宽敞、明亮，工作人员统一着装，按标准服务和操作流程为消费者提供方便、专业的服务。消费者在这里不仅可以购买到普利斯通的轮胎，还可以购买到适合自己的其他品牌轮胎以及润滑油、车辆饰品等与汽车有关的产品，也可以享受四轮定位、汽车快速保养等相关服务。
普利司通这些服务的推出对促进轮胎零售服务行业规模化、规范化、满足日益增长的市场需求产生了重要影响。这种完善的服务体系，不但提高了普利司通品牌的含金量，也增加了其的品牌附加值。
小结：
有一个专业调查显示：在创业企业中，因为战略原因而失败的只有23%，因为执行原因而夭折的也只不过是28%，但因为没有找到好的服务模式而走上绝路的却高达49%。没有一个合理的服务模式或曰赢利模式，不管企业名气有多大，资产有多大，也必定走向衰亡!
正如现代管理学之父彼得·德鲁克所说，当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是模式之间的竞争。是的，在这个时代里，谁能持续获得客户的爱戴，谁就是真正的赢者，所以我们需要一个有效的服务模式，让希望变成现实。
米其林的出格行事，普利司通的升级服务，固特异的突破传统，都在一定程度上把服务模式“形象化”了，它们的努力使得“以客户为中心”跃然与各自企业的发展血脉里。因为它们甚至，聪明的消费者不会简单地依照某一个数据，来看待自己轮胎的产品与服务。更多的时候，消费者可能更愿意去直接体现厂商服务时的真实认知与感受。有鉴于此，只有独特优质服务模式，才是真正留住客户的关键所在。而这些也是我们的自己的轮胎企业所必须要关注的地方。
