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修理厂如何引客、留客、回客,做好新服务? | 圆桌对话(二)

发布日期:2017-12-29 浏览次数:95449
二十年前,我们就在考虑如何帮助修理厂提高技术。我们认为一个修理厂的技术参数,甚至螺丝的扭矩和角度都不规范,那修出来的车子一定不规范。

徐平:谢谢付老师给我这样的机会!在这样的会场上,首先要祝贺付老师的《聚汽优品》首仪式。我是2012年进入汽车后市场,以前我是做化工,感觉好玩开了修理厂。进入之后,确实感觉很难,因为供应商很多,我不知道,哪些产品也不知道。这个过程中我就开始转型,做了很多软件。做了软件开发,汽修厂的SA接待谈判了,我就把快速扫描、拍照先做了。对供应商,我不熟悉,不知道,我把网络连在一起,把仓库结合在一起。然后集客现在我们假设我是车主,如果轮胎爆了,有一家修理厂直接就可以过来,如果电池没有电,修理厂就赶到身边为你充电。我们转变为修理厂的管理软件,就是修理厂需要的东西,我们就来做。包括运管,年底要考核了,很多台帐需要我们做,我们这套系统里全部都有。我们就把物流直接送到修理厂,现在我的软件已经全部打通了。从汽配到技术支持,到供应采购,一直到集客全部做完。我们也没有推销给修理厂,好像是自娱自乐的玩到现在。

付小军:谢谢徐总。他是自己碰到难处就自己做,碰到难处,就把困难中获取的经验提炼给大家。茅总做得非常好,有4S店,有修理厂,也有相应的服务。他始终看到配件供应存在很多的难题和困惑,所以我们作为行业的前辈,作为修理厂的代表,您能不能讲这些年当中您有什么心得体会?有请茅总。

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