万康万向节：万家安康，做行业领先的万向节企业
—访浙江万康机械（集团）有限公司董事长倪永康
题记：
“这是最好的时代，这是最坏的时代；这是智慧的时代，这是愚蠢的时代；这是信仰的时期，这是怀疑的时期...”，你不会忘记这是狄更斯《双城记》的开篇。无论时代如何多元化，现实社会如何堪忧，你会发现总有一些智者，仁者，亦或善者用他们独特的方式诠释着人存在的价值与人文情怀。今日我不禁想起这段伟大的文字，是源于一个人，一页文。
•关于今天的主人公：
现在与大家沟通的是2013年本年度《聚汽观察》杂志最后一期的封面人物的专访，讲述了一个以诚信为本，集睿智之思的企业领导者的创业故事，这位主人公就是浙江万康机械有限公司董事长倪永康。
当我们打开万康机械公司的网站、翻开万康机械的宣传杂志、走进万康机械的公司很显著地看到这样一段文字对万康品牌的诠释：
万康的LOGO是由一个酷似十字轴万向节的几何图形构成，这一项设计来源于董事长倪永康先生的早年构想。传统家庭出身的倪永康先生白手起家，经过20余年的辛勤打拼，在创立万康的同时也秉承着万康人希望“万家安康”的宏愿。所以在万康，做主的不是老板，而是每一个组成万康身体的辛勤员工。
当看到这样的理念让人肃然起敬，因为他不同于其他企业立志把公司做成什么样的目标，而是起定位于创造这个平台来服务公司的员工，让每个员工心中有万家安康的感受，让每个客户也感觉到与万康的合作不再是生意买卖，更是一种共同促进，共同发展。如何会能这样的初衷及发展理念呢，让我们一一揭开主人公神秘的面纱。
•关于万康董事长倪永康：
和许多成功者一样，倪永康董事长也有着一部不同寻常的创业史。21岁起就开始了自己的职业生涯。1983-1997年，14年期间前后做过操作工，组长，线长，设备，报刊栏宣传员，采购，销售。期间种过草莓、葡萄、做过裁缝；这些不凡经历，让倪永康董事长为今后的事业打下了良好的基础。
如果要问倪永康董事长这么努力的动力是什么？他这样回答：作为年轻人有一种闯劲，不是一定要挣钱，主要是每年要做出一点事情出来，每年有一些总结，并且持之以恒，努力做到60岁，这样生活是一种自我价值呈现。
工作当中以目标为导向，做好目标分解；做好客户的梳理及客户的需求分解，通过努力，解决需求；让客户满意，让员工成长。事业真正从热处理开始，先学后成为专业技手，到如今16年的千锤百炼，也炼的如火纯青。
•关于浙江万康机械（集团）有限公司前世今朝：
关于浙江万康机械（集团）有限公司分支结构：杭州万康机械厂、杭州万康实业有限公司和浙江万康机械有限公司
杭州万康机械厂：
杭州万康机械厂前身是热处理厂于成立于1997年，2000年改为杭州万康机械厂。十余年的努力使专业的万向节十字轴总成开发和制造厂家，具有自营出口权，是国内外知名的万向节十字轴出口基地。从80年代中期创办热处理作坊，到90年代初建立工厂制造产品，杭州万康机械厂已摸索并制订出一套完整的管理模式，并拥有国内先进的万向节制造专用设备和质量检测仪器。
杭州万康实业有限公司：
杭州万康实业有限公司位于杭州市萧山区经济技术开发区华瑞中心，是万康在新的发展战略要求下，为开拓市场，巩固市场，服务市场而成立的全新企业，致力于为客户提供个性化的产品，以及最真诚优质的购买体验和服务的目标下于2010年成立。
“自信、诚信、用心、创新”，杭州万康实业有限公司秉承着万康企业精神，凭借着两个生产基地的优质产品和生产实力，在不断地发展中磨练出了一支高素质的销售及售后服务团队。万康实业将一直坚持“用心服务，创新思维”的服务理念，为广大客户提供最贴心的服务。
浙江万康机械有限公司：
浙江万康机械有限公司是一家集开发、生产各类汽车万向节总成的大型制造企业，是国内外知名的万向节十字轴出口基地。现有产品500余种，年产量500万套。从开创自主品牌“万康”万向节，到于实践中摸索出一套严格的管理体系，万康一直坚持对品质的管理和服务的提升。“今天的质量就是明天的希望。”万康严格按照行业标准和国际标准，已通过ISO/TS16949质量体系认证，产品远销美国、西欧、南美、中东等国家地区。
公司始终以“高起点投入，高精尖设备，高层次人才，高档次产品”和“国际化市场”为发展宗旨，形成大批量、自动化、精益化的规模生产能力，以“成长为国内最专业的万向节制造商和品牌服务供应商”为目标，为汽车零部件的发展贡献力量。
•客户为先：坚持“三优之本” 精神服务客户
回想创业之初，倪永康深有体会地说：1997年开始接触万向节，做了16年，开始同徐昌地区的企业做配件配套。我们这么多年为什么能与客户有长期较好的合作，主要是与客户合作的表现出来的竞争力。万康的客户告诉我们，选择我们的理由就是产品质量好，做人踏实，真诚。“万康一直以来贯穿的管理理念：今天的质量是明天的市场，坚持把质量放在第一位，是企业发展的灵魂”。正因为有了这种理念，万康公司以其精湛的技术和良好的服务质量征服了越来越多的客户，他们一传十、十传百的成了万康的活广告，使万康万向节的名声日渐流行。在公司管理上，倪永康把精明和诚实二者糅合起来，树立起万康公司特有的"三优之本"---即优质、优价、优良服务精神，从此造就了公司的良好形象。
•员工为本：创新挖掘潜力市场、传承员工发展动力
公司现有员工200来人，公司每年会开发新产品，这个也是为企业的员工下一步发展做打算，让下面员工继续成长；让员工感觉这个行业市场有发展空间。
在万康，随公司同步发展10年、12年的员工比比皆是。我想这就是一种企业文化的存在。“每年公司年会上都会对这些老员工进行表彰，给核心员工上交住房公积金，这也是一种很大的动力”，倪总如是说。公司有一个负责生产计划的谢贤敏，18岁来到工厂，如今天16年过去了，曾经的姑娘已演变成上有老，下有小孩子的妈妈，应工作需求，把家庭从杭州萧山也搬到了安吉，为了能安心上班，投入工作，特意把老家的婆婆接到安吉来专带小孩。当然在这些年头里，谢贤敏也热爱学习，勤奋进取，从车间工人，如今担任公司车间部的生产计划主任职位。当有人问她为什么在万康能坚持这么久时，她回答很简单：在万康上班，很安心，相应条件比自己家里还好，有标准化的住宿，有物美价廉的食堂，有健身活动区，周边有各项服务配套设施，只要把工作做好，问题处理好就行了。这是多么朴实而有理的话语。
公司还有一个技术工程师翁学军，杭州余杭了，在万康也历经了12年，他是技术工班毕业，早年也搞技术研发的，来到公司后，不断学习，跟随领导学，平常热爱学习，参加类似中汽协传动轴委员会召开的技术研讨会，如今也成为公司技术总工程师。因为他对工作的热爱，万康是一家负责任的公司，公司从上到下，追求精密度，强调责任感，这是我工作时间最长的公司，也是我发现最好的企业。我的家人也能理解和支持，看到我的开心，她们也就开心及放心了。从杭州萧山来到安吉上班，忙起来时，一个月甚至几个月都不能回家，当我们给他放几天假回去一趟时，他总是说现在正是忙时，等忙完后再回。他的工作感受其实就是很简单，就是把事情做做好，公司解决问题了，自己也提升了。
•质量安全是基石：持续稳定增长，核心技术造就传奇
每个人，每个企业都是一部传奇，筑的金巢在，引来金凤来。2013年11月12日在安吉召开了浙江万康机械有限公司第二届经销商年会，这次邀请了全国100多位经销商到厂里参观，来过第二次的经销商都感受到万康变化真大，设备、车间、人员、宿舍、生活设施都有了新气象。此次到厂里参观的还有中国汽车工业协会制动器委员会秘书长顾一帆、中国汽车工业协会传动轴委员会秘书长刘恒，他们走访了很多企业，看到万康有在市场发展方面坚持“三条腿”走，把国内主机配套、国内售后维修市场、国际贸易做的较好的成绩，为此感到肯定。当顾一帆秘书长问到，每个企业在发展中都要有自己的主打优势，或者说是杀手锏，那么万康是什么杀手锏？倪永康董事长告诉顾秘书长：万康最有核心价值的是热处理，可以看看我们的设备，这设备已在国内来讲是一流的，再结合自己做热处理做了近20年，之前不开厂前就是搞热处理，公司前身就是一个热处理厂，16年来，公司的产品质量非常稳定，无论是主机配套、国际贸易还是国际品牌的合作OE，我们都能通过相应的质量认证。这时陪同在身边的翁学军工程师接过话告诉我们，倪董在行业有一个“热师傅”的称号，他现有10多个徒弟都在各个大中小万向节厂工作，并且都做的很好。由此看来，倪董不愧是一个热处理厂的专家。这下顾一帆秘书长听完后很满意的笑了。
•科学管理是保障：质量保障是前提，管理服务两手抓
核心技术是公司的心脏，只有技术领先，质量有保证才能确保公司稳定发展。中国汽车工业协会传动轴委员会秘书长刘恒有些好奇的问，企业有这么好，一个隐形冠军，怎么才今年与协会联系呢？倪董事长又是腼腆的一笑，我的是搞技术出身的，抓质量我没有问题，100多人管理也问题不大，随着公司的发展，人员增加，营销类，市场类，生产类，车间管理都要补充新人，如近80后人员也多起来了，这时我也忙不过来，幸好三年前出国学习的儿子倪扬学业圆满后回来帮我，他出任总经理，前期做完调研后，把西方管理与中方本土化管理相结合的管理办法，比如把绩效考核，企业文化，质量体系，品牌建设都能管理起来，这样我就轻松多了，2013年荣获中国汽车配件行业十大知名品牌也是实至名归。如今万康公司管理很健康，每周二的例行的例会上总是很积极，不断改善、通过数据来提升自己。公司也经常组织核心管理者到管理好的企业去参观，如组织去中国500强企业万向集团参观，到人本集团公司去参观，把万向和人本值得借鉴的管理经验带到公司，做到管理到位，管理效益提升，资源优化等。这也是我们万康谈到的“三只手”管理：质量管理、市场管理、企业内部管理。今年我们积极加入中国汽车工业协会传动轴委员会，也是一种水到渠成的效果。刘恒秘书长听完后说道，原来是这样，并且称赞道，通过几次与倪扬总经理的沟通的确不错，不仅有相应的新思维还有严谨的落地的方法，这次第二届万康机械经销商年会就办的很成功，期望在南京将举办的中国汽车工业协会传动轴年会与倪扬更深入的沟通与交流。
•好服务是态度——超过客户的期望值
细节决定成败，服务源于细节。董事长倪永康讲到服务的定议：只是从客户的需求出发来做工作，现在有一部分客户会很挑剔的，很多客户只能为花钱就提供了服务。现阶段我们如何做定义，如何是服务？服务超过我们的期望值，只有这样才是服务的创新。
董事长倪永康经常同公司上下层人员讲一个案例：迪斯尼娱乐园，每天排了那么长的队伍，为什么有这么多人去，并且玩过的人都很满意。是因为在排队的时候，在红线位置上，有一个提示牌：您只要等15分钟就能购买到票，结果只要等到12分钟就能买到票，这样一来，提前满足了客户的需求，游客自然就感到很满意。对于万康来讲，有内部客户和外部客户，现在万康就能制定出采购体系供给生产部提供原材料服务；生产部给销售部的供货服务；销售部做好客户服务；企业部做好各个部门的人员，管理及培训服务；做到内部客户满意，外部客户满意。
为了做好国内个客户服务及形象展示，万康每年要参加5个国际展会，国内4个专业展会，—来能展示万康的品牌形象；二来在空白区域布置网点，能较好的方便客户购买到万康的产品；三来与已布置好区域的全国经销商进行充分的沟通，正如：传道、授业、解惑也。
•创新亘古不变：一步步成就着万向节第一品牌路
为了提升生产管理，更多的利以服务客户。万康在这块做了大量的工作。不仅在生产管理、营销上作出了许多创新，在管理及外贸市场上也实现了创新。2012年万康机械集团特制动了《规范内部管理及精益的生产管理》项目，旨在规范内部管理和生产管理，完善万康的现代经营管理体系，促进万康的管理水平提升到更高层级；在营销创新上，万康机械集团举办了“周年庆”有奖活动；在管理创新上万康机械集团行业首创“无尘车间”；在合作模式上除了在主机配套、国际市场做细，做强，做大外，国内维修市场我们也在创新变化，从之前的单一为经销商输送产品外，如今也与有实力，有网点，有渠道优秀的经销商共同联合开发品，经过一年的销售及市场反馈，这条创新之路值得推广，也为公司增加了效益，也促进了合作伙伴的发展。在2014年在市场拓展，品牌发展，渠道服务及优化方面会做更进一步的工作和努力。
编后语：
图为本网记者（右）采访倪永康董事长（左）
采访结束之时，董事长倪永康跟我们讲到：未来4-5年，万康依据健康的管理，目标把汽车万向节一直做下去，努力做到中国前三名，并且在倪总的蓝图里公司做大后可能上市。与此同时，与萧山万向节行业之间多保持沟通，能形成抱团发展。我们感叹于倪永康董事长16年来解不开的情结，就是为了万向节，这样专注的企业一定会在事业上的永不止步，做到行业领先的万向节企业。当我离开万康办公大楼前再瞄了一下“万家安康”的理念，心中找到了答案，那就是：客户为先、员工为本、质量安全是基石、科学管理是保障、好服务是态度、创新亘古不变六大方面的综合诠释。
