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门店 | 如何构造一个场景,让客户体验其中

发布日期:2018-05-15 浏览次数:4913
随着汽车后市场大爆发时代的强势来袭,传统的营销模式越来越不能满足客户的需求,取而代之的,是各种各样更加有效的新型营销模式,场景营销模式便是其中之一。场景营销,是借助客户碎片化的即时场景,从而挖掘并精准定位客户的场景需求,然后再通过提供产品和服务,为客户创造新的价值体验。



努力营造店铺内场景氛围

场景营销的关键之处,就在于打造氛围。

(1)结合热点、时间节点进行营造。例如,门店可以在国庆节、圣诞节等节日之时,将自家的橱窗、展台等进行节日布置,打造一个具备节日气息的场景。路过或到店的目标客户,往往会被其吸引,并且潜意识中融入到这个场景环境里,从而激发了较强的购买欲望。因此,要做好场景营销,门店必须要考虑消费者所处的具体情景和时间,制造一个让他们融入进来的契机,再想办法进一步接触客户,促成消费。

(2)通过店铺设备、物料打造氛围。门店内如果具备专业的设备,并且在醒目的位置,或者让客户能够看到店内技师熟练地操作使用设备,营造一个专业化极强的工作场景,就能够大幅度提升客户的信赖值。另外,店铺的装潢、宣传物料、商品展示等内容,也能够很好地烘托场景氛围,使得客户的消费更加顺理成章。 满足到店客户多场景

使用需求

人的需求往往是多样化的,并且处在实时的变化当中,车主到店补胎,可能不仅仅带着补胎这一个需求。从实际需求上看,除补胎外,他可能需要四个轮胎都进行检测;从情感需求上看,他可能需要来自专业人员的安慰、解释以及相关知识的科普;从生理上的需求来看,他可能需要坐在舒服的环境下,喝口水,吃点零食等。这些都属于一个客户的多样化需求,如果门店能够做到同时满足,那么一定会让这个客户死心塌地。

主动制造场景话题,找出需求,满足需求

在很多时候,客户自己都不知道自己喜欢什么环境、需要怎样的场景来满足自己的需求,就更不用提门店的经营者了。这一刻,主动去制造场景话题,吸引客户的注意力,从而导出他们的潜在需求,往往就成为了出奇制胜的重要手段。

因此,门店要学会通过沟通交流,主动去制造场景,帮客户找出需求,然后提供解决方案,满足他们的需求,这就是一次成功的且没有任何代价的场景营销。

 
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