①可以让顾客能记住他今天看了哪个品牌;
②客户会觉得给的服务感受是不一样的;
③离店短信发到客户的手机上之后,客户可能会把短信保存起来,那么第二次短信跟进、第三次短信跟进的时候,就会加深印象。
离店短信针对未成交的客户,这里分了3类:
一、普通的离店短信
1
常规短信
尊敬的某某先生或者女士,我是今天接待你的XX,非常感谢你对我们品牌的支持,期待您下一次光临,祝您生活愉快。然后告诉他门店的地址。
2
客户要货比三家
我们针对这类短信应该告诉他对比的时候要去对比材质,对比一些性能,工艺,性价比方面等等。优先给他做一些提醒,他也会觉得你给他的是一些实在的服务,而不是在一个劲地强迫他消费。
3
客户纠结价格
如果说他未成交的时候,是因为纠结价格,那么,这个时候他可能是因为价格高的原因离开。
在发离店短信的时候就要告诉他,我们的产品为什么价格高,包括他就算不买我们产品去挑其他产品的时候,应该从哪些因素去判断这个产品的价格是由哪些方面决定的。
主要跟大家说明的是,这三种针对未成交客户的离店短信5到15分钟之内必须要去发送。
二、针对离开门店,未成交客户
三、针对已经成交的客户
2
客户收到短信之后,后期可能遇到一些安装、使用方面的问题,遇到一些其他不明白的问题的时候,他可以随时找到你。虽然在你这里交了钱,但绝对不是买完之后就永远说拜拜了 。
3
他看到信息的时候会传递给他身边的亲戚或者朋友,这也是帮我们进行转介绍,产生老客户带新客户的销售途径。
所以,这是第一大类,三种针对未成交的客户的离店短信、已成交的离店短信以及后续的持续跟进短信。