很多店绞尽脑汁不得其解，客户为什么总是不够？
有几个问题要问：
我们是干什么的？——开车行的；
路上跑的什么最多？——车最多；
那你为什么不赚钱？——呃~~~
下面谈一个案例
企业现状
☑ 产地：江苏苏州
☑ 行业：汽配汽修
☑ 背景：王总的小故事：600平、月入50万。
入行10年，自己对维修积累了不少车型案例，一直干到现在。
集客第一招
洗车集客并转换会员
专业标准通过海报、x展架和微信消息推送告知会员客户。
洗车价钱10块的年代，王总只会“笨笨”的认真洗车，洗完交车品质不亚于今天的精致洗车标准，并且做到了98%的客户满意度。
你可能会问数据怎么统计出来的？
为了拿到这个数据，人家专门请了个小妹端茶倒水并招呼候着取车的客户拿车时填一张小纸片问卷，让客户评价这次洗车干不干净满不满意，填十次送一张洗车次卡……
这样做表面上看是增加了成本，实际上是在用心经营顾客，实时与客户互动和关注反馈并且围绕满意度做针对性强的改进，这点投入相对于获得的客户认可简直是非常划算的生意。
小妹跟客户打成一片以后，给她设定一个考核——客户兜售洗车年卡：“大哥，您在咱们这洗车一直都非常的满意，我们正在搞活动回馈老客户，全年不限次数洗车并且送两次打蜡……对您来说很划算，我马上给您建客户档案如何？”
用这招迅速建立了上千个会员顾客，并且王总会亲自定期回访关怀两周没来洗车的顾客，客休区备好各种上等茶叶，只要有空他就会在客休区与顾客喝茶交流，两三年下来他的洗车摊摊门脸硬件做了扩充。
很多人也想通过年费制来绑客户，差别在于比王总少了一个用心服务满意客户建立信任度的过程，就好像第一次走进一家美发店，你对人家老板还没建立任何好感更别说信任的时候，给你推销年卡你能接受么？
集客第二招
首先，我们要明确“转化”不仅是业务问题，更是责任问题。
转化的作用不仅仅在于业务的拓展，更重要的是帮助消费者发现了车辆隐患，并排除这些隐患，让消费者安全出行有保障。
来到门店洗车的消费者大多对车辆不了解，也不知道车辆是否存在安全隐患。
这时就需要门店担负起应尽责任，不仅仅是满足消费者的洗车需求，更重要的是向消费者提供专业的车辆安全检查，并提出合理的解决方案。
比如，有一次员工在洗车时帮助消费者检查轮胎，发现一条轮胎出现缺气碾压，及时通知消费者并更换了轮胎。大家想想如果这条缺气碾压的轮胎没有被检查出来，对门店来讲只是少了一次转化机会，但是对消费者来讲却可能付出生命的代价。
所以这绝不仅仅是从“洗车”业务转化到“轮胎”业务的问题，更重要的是通过查车掌握了车辆实际状态，为消费者排除安全隐患，保护消费者的生命财产安全。
让每一个消费者安全出行是每一家汽服门店和员工应尽的责任，所以“转化”不仅是业务问题，更是责任问题。
集客第三招
首先，你要知道谁是你的目标客户。
会员体系，本质是筛选客户，优化配置营销资源。
这里，我推荐各位敢于提高会员门槛，拉开会员差异，在我们的体系中，我们是要向会员收取年费的，而加入会员，你可以获得平均20%以上的会员价格优惠，会员消费越多，赚得越多。
此外，可获得各项消费特权和会员特惠活动，让他们获得别的店没有的服务。更好的服务带来更好的客户信任，自然就带来更大的业务转化。
其次，如果你不想这么激进，至少要知道主动转化从何做起。
从换机油开始...
很遗憾，一些门店多年的洗车客户，甚至连这个门店保养售价都不知道。
所以，你首先要让客户知道你能干啥，最笨的方法，就是见一次说一次，我们有一个店长就用这招，每个进店客户就问他在哪里保养，然后赠送一张1L机油赠卷，不厌其烦地介绍我们的60项精保检查，开业第一个月实现了97台保养。
聪明一点的，会造势做氛围，商品陈列、产品手册、促销活动、主动安全检查，都是制造转化的好场景！
最后，你不要指望今天播种，明天就收获，要持续的跟进。
关注哪里，结果就会在哪里。
一个店长如果能对自己有多少进店客户，多少会员，月均多少台保养，多少台喷漆......脱口而出，这个店的转化绝对不会差。
建立好的数据报表，每周跟进数据，我的经验，月均数据不理想的项目，90%都是有事可做的，或是产品不行、检测工具出问题、员工不懂专业知识、定价不合理、施工流程不专业......
生意就是一个一个项目抓出来的，谁抓谁知道。
迎合趋势
正逢阿里京东电商们入侵汽车用品，对会员进行问卷调查发现有很多顾客要求能自带机油保养，这个问题困扰很多汽修厂老板，大多数以对机油品质不负责为由拒绝这类网购客户。
王总的理解有些不同之处，网购是趋势，不是他能抵挡得住的，既然这样只有迎合这部分客户，但是又要温柔的屏蔽掉一味追求低价不讲究服务的客户。
经过与机修负责人讨论并定下应对策略：机油欢迎自带！
甚至主动认证成为京东车管家、途虎等平台的线下安装门店，建立参照4S店的服务标准建立自己的保养服务标准，例如清洁机舱、添加玻璃水、润滑门铰链及其他检查调整项，不同车型工时费公示。
当然，这仅仅是针对维保新顾客，对于会员转换过来的顾客已经积累了非常好的信任度，直接推广车险和保养服务包。
三个集客层次给你分享完了，有用没用相信你自有判断。咱们修车以前靠经验判断，在科技飞速发展、电动车技术日趋成熟、汽车传感器技术迭代升级以及人工智能和机器人时代来临的今天，维修诊断这件事很有可能会变得越来越自动化，谁敢说机修工若干年以后不会被大面积替换？
但不管未来怎么变，我们坚信在中国这样的人口大国，汽车服务近20年都少不了人与人之间的服务温情。
王总这十年来一直在坚持用心来服务顾客，很多人之所以说生意难做，其实是在告诉我们他没有经历用心服务顾客的过程，也不乐意付出努力来积累顾客的信任，却又想着生意能够好起来……
要知道，汽车后市场躺着可以赚钱的年代已经过去好几年了，现在大家拼的是服务！我们要尝试着去做那些不那么舒服的事情，因为你会发现，当你意识到后，你的收获远远值得现在的这点不舒服。
