客户管理
精准稳定是王道，贪多必然失多
服务行业一直追求的是客户满意度最大化，所以基本功要扎实，客户的满意度管理我们的服务水平。
很多店总是觉得客户量不够，新店可能还可以这么说，毕竟需要累积，做了三五年的店还是觉得客户量不够，这就肯定有问题了。
社区店三公里商圈范围内有多少小区和楼盘？有多少车主？服务了多少？这个店的消化量是多少？这些没有经过精确计算。
每个车主每年的消费都有固定的预算，那还有一些在预算之外的呢？其实真正的把这几百个客户服务好了，怎么可能没有钱赚？
合适的数量是我们做好客户管理的基本条件。剩下的就是定期回访，现场沟通等，也会借助软件做好客户信息分类，便于更好更精准的掌握一手信息。贪多必然失多，精耕细作才可以细水长流。
项目管理
洗车不一定是我们的端口，我们的侧重点在于快修快保，但并不代表我们可以忽略洗车这个基础环节。
项目类别我们跟其他一站式的没有太多不同，唯一的是可能我们更注重把握项目的利润贡献比例。快修和快保是我们的大头，可能某一个项目的利润比很小，但是量比较大，我们会把这块推到常规项目里作为营收的基础支撑。
王牌项目：量大，支撑业务营收的5成以上。
核心项目：利高，毛利比是所有项目中最高的，而且有一半的接受度。
特色项目：引流，有可能不赚钱，但不会亏。
围绕这几点我们做好项目的规划，车主在年度消费里哪部分的钱我们可以赚，哪部分是给优惠用的，哪部分是高毛利的，这么一算，车主一年的费用大体就出来了，再根据这个数据进行调整。
员工管理
员工管理也要细分：岗位管理、流程管理、目标管理。
岗位管理，我们每个岗位对应的技能都有明确的要求。
流程管理就是一个岗位每天要完成的：签到、早会、准备、卫生、设备检查等，人人都能对位，每天做什么都清清楚楚。
目标管理我们要求不仅是数据上的，更多的是每个岗位的目标合成月度目标。
新人就是最快速度掌握岗位要求的技能和每天的工作流程，以岗位对位为准；销售就是每个人每个月的销售指标，以完成数据为准，从过程开始检验；技术工种就是保障完成所有车辆的检修，并做好事故率的防范；店长的目标是协助各个部门完成当月的业绩指标，给他们提供一些保障和支持，必要的时候也可以带领大家谈一些稍微大一点的单子，起一个主心骨的作用。
所以目标不仅是一个数字，更多的是这组数字从哪里来，需要从不同岗位的角度来合成才是比较科学的。
