对人性的错误预估
流程化管理本身并没有错，但基于人性的考虑，流程化管理只适用于两种人：
1、极具忍耐力的人；
2、对苦难有深刻体会的人。
习惯流程化管理，的确可以给人带来安全感，但同时，也难以逃出这个范畴，会抹杀员工的创新力、创造力和想象力。
我们每个人做一件事，是一定会有动机的，不会无故执行，绝对是在某种力量的驱使下，才会行动。驱使人们行动的生物本能只有两个，分别是生存和繁衍。工作赚钱，我能生存；结婚生子，为了繁衍。于是就有汽修厂老板想，我通过控制人的动机，不就可以控制员工了吗？
没错，很多门店老板就是这么干的。做得好发钱发女友；做不好扣钱没女友。但这样真的就做真的有用吗？
肯定是有用的，但随着社会的进步，人们生活水平的提高，就业选择也越来越多。人们面对的生存和繁衍这两个本能需求问题，已经越来越远。汽修门店主想通过这两点控制员工，也就显得越来越力不从心。
驱使员工行动的办法
除去通过驱使人们的本能，有没有其他让员工主动行动的办法呢？有的。
通过流程化管理，刺激员工本能行动称之为法治；但通过做这件事的意义，促使员工主动行动的管理方式，我们称之为人治。以人为本，柔性管理，才能称为具备管理魅力的管理者，成为门店长久发展的动力。
简单通过两个例子，我们来理解法治和人治的区别：
1、法治：
小朱刚做汽修学徒，第一次换汽车轮胎，轮胎拆下来了，但是怎么都装不回去，忙活了半天，满头大汗，不知如何是好。老板看到了，问怎么回事，一个小时都没搞定。小朱紧张了，越紧张反而越做不好，还把气门嘴弄坏了。老板很生气，说按照公司规定，坏了的配件成本从小朱工资里扣，让其一边去，并叫来王师傅换上。
小朱听后心灰意冷，磨灭了对汽修行业的热情，没做几天就离职去跑快递了。
2、人治：
小林作为汽修学徒，也是第一次换汽车轮胎，也是拆下来了，装了半天没装回去，急得满头大汗。这时，老板走来说，看你换了一个多小时还没弄好，是遇到什么困难了吗？小林说了下情况，老板给出安装操作建议，并表示要是还不行叫技术主管来帮你，多看下研究下，下次一定可以完成这个挑战，加油少年！
小林听后受到很大的鼓舞，认真找出问题所在，并请教其他前辈，解决了这个问题。在后面的工作中，再也没出现此类问题。并且对老板也打心里尊敬，在后面的工作也变得非常努力和自觉。
通过上诉两个案例，相信大家知道了法治和人治的区别。但并不是说我们应该摒弃法治，只用人治，需两者结合起来使用。比如在日常管理中，使用汽车维修管理软件规定好每个员工的岗位职责，将责任归到个人，建立门店管理制度，让员工按照制度执行操作。但同时，在管理的时候也要通过提高个人管理能力，不要一味拿公司章程要求员工，要学会激励员工，让他们主动的工作。
