关于如何提升经销商客户满意度，除了用政策进行引导外，目前行业内主要有案例大赛、标准作业流程强化、集中培训等几种方式。其中驻店辅导由于其针对性强、深入挖掘经销商内部经营管理体系，一对一解决问题等特点对经销商提升帮助是最大的，见效也是最快的。同时可以通过1 N的方式对周边经销商进行辐射，以点及面，带动区域经销商客户满意度的整体提升。
面对激烈竞争环境，面对已由90后担当一线骨干的经销商队伍，经销商遇到的问题复杂多样。汽车行业发展到现在，满意度管理改善工作不能只借助过往十几年一直采用也曾有效过的传统化培训方式，而应通过整体的调研研究，借助调研、总结、分析等一些列工作，进行多个层面参考对比，帮助经销商运用有限资源，找到水面之下的冰山，从而修正改善航线，提高单兵和团队作战能力。选择一对一辅导是一种有效的渠道改善支援方式，其实施有效性的关键在以何种标准选择实施合作方，各品牌的厂家在选择一对一驻店辅导方式的时候，应该首先细化问题和困难背后的表现情况，有针对性的搭建筛选标准，包括课件形成方式、现场诊断能力、综合研究服务提供能力等等。（作者系新华信国际信息咨询（北京）有限公司高级副总裁 王炳泉）
