因此，应当引入对管理过程的评价，举例来说，满意度调研中，得到客户反馈接待过程不令人满意的结果，则可通过售后服务审计评估，对服务顾问基本能力、服务顾问流程掌握度、经销商自我流程管理等多个点进行评价。从流程执行表现深挖至流程保障能力，再深挖至流程监控管理、质量管理、配件管理等对客户满意起到间接支撑的方面。从而推动经销商从完善基础管理和建立底层运作机制开始，达到厂商阶段目标，获得奖励。
售后服务审计评估作用不止于满意度提升
售后服务审计评估的操作方法为：明确阶段战略目标，建立一套完整的指标体系和评价标准，由富有服务管理经验的评估人员进行经销商实地的检查评估，通过对表单、人员表述、数据指标表现、过程文件评审等多种方法，描绘经销商管理全貌。
基于这种实地面对面的检查方法，经销商各管理模块的内容均可纳入此系统。如对服务形象的检查，使其更符合厂商的标准要求和保持整洁、更新；对人员的检查，促进经销商人员配置、能力、关键知识掌握度、流失控制等改善；通过对车间管理的检查，促进车间技术能力培训提升机制、效率管理机制、技师认证分级机制、设备管理机制的建立和健全。
此外，将厂商定期开展的各项市场活动、管理改善活动等，提取关键要点，使用定期的审计评估，也能很好地促进其落实。
公正、严谨是售后服务审计评估的灵魂
基于前面所述的改善逻辑，只有在审计评估中，更加公平、公正，才能使经销商信服于检查结果，认同奖惩，促使其着力进行基础改善，而非进行“不择手段的逆向改善”。严谨、全面、客观的指标体系设置，则可保障改善过程更符合阶段改善战略。
《韩非子·大体》中说到：“古之全大体者：…寄治乱于法术，托是非于赏罚，属轻重于权衡；不引绳之外，不推绳之内；不急法之外，不缓法之内；守成理，因自然。” 建立一个严谨的体系，并公正地评价，从而促进整体管理水平的持续、良性提升。售后服务审计评估，契合于这一朴素的管理思想。
