更让人感到困惑的是，面对29家消费维权单位的查询，米其林等个别轮胎生产企业对质保期和理赔标准等与消费者息息相关的问题讳莫如深：“如消费者使用的米其林轮胎在使用过程中产生了问题，消费者可以拨打米其林24小时服务热线，我们将尽快给予回复。如有关轮胎产品质量问题，我们会尽快安排专业工程师对轮胎进行检查，并依据检查结果和国家现行的有关法律法规妥善处理。”
事实上，即使拨打米其林的热线电话，从客服人员口中也问不出米其林的质保期是多少。当被问及理赔标准问题，一些轮胎生产企业更是惜字如金，除了米其林官方化的回复以外，优科豪马也回复称“按照轮胎剩余花纹的百分比进行理赔”，至于具体的理赔细则却不愿多说。
倡议：服务政策应公开透明
28省市消协与中国消费者报社认为，轮胎的质保期、理赔标准、使用注意事项等信息和消费者息息相关，这些售后服务政策及信息本应公开透明，及时传递给消费者。而一些企业遮遮掩掩的做法怎能将其落到实处？
既然汽车“三包”规定明确，“易损耗零部件的质量保证期由生产者明示在‘三包’凭证上”，那么在“三包”凭证上，除了应注明“三包”有效期外，还应注明该有效期的起始计算时间，同时也应将理赔标准、使用注意事项等和消费者息息相关的售后服务政策、信息明示给消费者，只有这样，才能彰显企业的社会责任，有效维护消费者的合法权益。
