如何通过会员权益获取会员
会员制度的核心竞争力,就在于会员权益——门店必须要让客户知道,成为会员需要付出什么,能够得到什么,当你给出的条件具备足够吸引力的时候,客户自然会想要加入你的会员体系。因此,门店可以为会员提供多样化的权益,来让会员认识到加入会员的价值。
值得一提的是,为了丰富权益种类,这些权益可以是门店自有的,也可以是来自外部合作商家的资源。
以下这些会员权益,可供轮胎门店参考:
(1)积分体系。对于全体会员,门店定期向会员赠送积分,或者在产生消费后,赠送相应额度的积分,然后根据一定的比例,规定积分与人民币的兑换比例,可以在店内兑换产品或者服务。下面是某网站客户积分体系的简单汇总表,可做参考。
某网站客户积分体系的简单汇总表
(2)关怀体系。会员的关怀很重要,门店可以根据会员留下的联系方式,在会员生日当天发送祝贺短信或贺卡。另外,及时更新车主的车辆信息,在车主的爱车保险到期、车辆违章、需要进行年审等时间段,及时通知车主,将关怀做到无微不至。以下为某车企的客户关怀体系,可借鉴。
某车企的客户关怀体系
(3)轮胎相关免费服务。针对会员,门店可以免费提供一些高频次、低成本的轮胎服务,例如四轮定位、胎压监测、一年提供一次免费补胎等,成本既低,也能让会员更加喜爱。