用户名: 密码: 记住我 注册
第8届西湖峰会展示
 
当前位置: 首页 > 资讯 > 汽配观点

汽车后市场的服务“困局”,不应成为攻不破的“堡垒”!

发布日期:2020-07-10 来源:聚汽观察 作者:聚汽网 浏览次数:7433
从开始的汽车修理到现在全方位的汽车服务,国内汽车后市场经历着持续的繁荣,也发生了深刻的变化。汽车后市场成为国民经济与服务业中的重要组成部分,成为中国社会经济和普通民众日常生活不可或缺的一个环节。
 前言:我们国家的经济一直处于高位运行、繁荣发展的状态,随着普通民众收入水平的不断提高,汽车已经由高端消费品逐步转变为普通商品,也因为这个转变,我们国家的汽车保有量节节攀升,形成了以汽车为主导的产业链,上游产业和下游产业都得到长足的发展。

 

 





从开始的汽车修理到现在全方位的汽车服务,国内汽车后市场经历着持续的繁荣,也发生了深刻的变化。汽车后市场成为国民经济与服务业中的重要组成部分,成为中国社会经济和普通民众日常生活不可或缺的一个环节。快速发展的背后也带来一些不可避免的问题,比如信息交互不及时、收费管理没有约束、市场管理相对混乱等等,因此对国内汽车后市场服务模式的研究非常有必要,也很有实际价值。


 

  影响汽车后市场服务模式演变的因素分析



 

汽车后市场包含了很多环节,因此汽车后市场服务模式也受到诸多因素的影响。可以将这些因素拆分为两种。



 

 

一、行业外部因素

 

首先,国家法律法规对汽车后市场发展有着根本的影响,比如排放升级对后市场备品的采购销售影响非常大;其次,国家政策对汽车后市场的引导非常重要,政策影深刻影响着汽车后市场的各个方面;再次,互联网大潮深刻影响汽车后市场信息交互、销售、客户服务的各个具体细节,汽车后市场也在逐步与这个不可阻挡的潮流相互结合,相互渗透;最后是经济大势,这个因素决定了汽车后市场的兴衰存亡,而且普通的实体对于这种形式没有抗拒能力。

 

 

二、行业内部因素

 

一方面汽车后市场技术水平不断提升,对于汽车后市场服務模式有着极大的提升,对于汽车相关服务的模式和方式都演变出了很多新兴的模式,既大大提升了汽车后市场服务的整体效率也提升了客户的满意度;另一方面,汽车行业发展的情况深刻影响着汽车后市场的服务模式演变方向,也助推了汽车后市场在这方面的投入和经验积累。



 

 

   


国内汽车后市场具体服务模式特点分析


 

1.平台式服务模式

 

 

平台式服务模式是目前汽车后市场服务发展的一个重要的特点,一般是指汽车相关服务的一条龙服务,比如汽车保养预约、保养项目自动推送、保养过程流程化、保养结果自动总结等,这是传统汽车后市场服务模式衍生发展的产物。平台式服务模式主要线上预约车辆、线下保养或者维修车辆的方式,并对这些车的保养计划等进行合理整合和处理,实现对汽车后市场相关资源的优化配置。最终实现客户服务满意度的提升,提升服务平台的实际价值。

 

平台式服务模式主要是针对线下汽车提供一站式服务,比如汽车销售、汽车保养、汽车备品、客户信息等的有机融合,这种平台式服务模式需要投入的资金比较多,促进汽车服务商服务平台的可持续发展。同时,也正是因为必须要拥有强大的零配件供应保障体系,才能够有效保证电商的服务品质和价格优势,对客户进行精准管理和营销,提高对车主的吸引力,在激烈的市场竞争中保持优势,进而吸引更多的客户,不断扩大市场,促进自身不断发展。


 

2.智能化、电子化服务模式

 

汽车智能化程度越来越高,车联网平台模式的核心是车载设备,将车况信息与互联网有机结合起来,从而形成完善的人、车及生活服务模式。这种服务模式所提供的服务更加精准,更有针对性,够更有效地提高服务质量,对促进汽车后市场的发展具有积极效果。


 

 

 



3.在线式服务模式

 

随着新零售的发展与线上电商平台的兴起,未来可能出现一对多的专业线上销售服务运营商,而且涵盖汽车服务的线下方式。一个好的电商平台要能够实现试乘试驾、交车、手续、上牌、审证、保险等一整套完整流程,而且都能保证线上处理,提升服务效率。


 

4.定制化服务模式

 

提升用户体验是定制化服务模式的最大目的,目前这种模式在线下业务里还没有出现成熟的应用案例,这种方式需要投入较大的人力、财力以及管理制度的不断优化,对于小的厂商而言很难,主要对一些财力雄厚、运营能力较强而且具备很强服务系统的厂商而言还存在一定的可能。


 

结语

 

我国国内汽车后市场服务模式影响因素较多,而且内外部因素都在不断推动后市场服务模式的不断演变、不断优化和服务能力水平的不断提升,部分基于传统方式演变的服务模式都已经不断成熟,而且在缓慢变化,提升了汽车客户服务的效率和质量。智能化、电子化的服务模式发展已经有若干年的实践经验,而且线上服务模式不断推陈的出现,也给汽车后市场服务模式的发展注入了新鲜的活力,但是相比较线下来说,还是有很多可以提升的地方,因此国内汽车后市场服务模式将会不断优化、不断调整、不断进步。

 
[ 资讯搜索 ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 关闭窗口 ]  [ 返回顶部 ]

 
 

网站首页 | 关于我们 |创始人致辞 |友情链接 |联系方式 |会员服务 |广告服务 |聚汽申明 |加入我们 |荣誉资质 |发展历程 | 网站留言 | 收藏本站 | 设为首页

客服电话:0571-81020910 邮箱:info@b2bautoparts.cn 节假日休息:15658103160

Copyright© 2010-2017 Hangzhou Juqi Network Technology Co.,Ltd All Rights Reserved.

聚汽网_聚汽观察_汽车后市场 版权 所有 浙ICP备11022915号-1

浙公网安备 33011002012886号