其中轮胎方面,米其林连续5年蝉联第一宝座,德国马牌连续两年位居第二,普利司通升至第三,去年排名第三的固特异则下滑到第四。
(来源:车与轮)
轮胎行业均值满意度2021年为80.2,2020年则为82.4,下滑2.2,但较于2019年的79.2则上升了1。
据Chnbrand分析,2021年C-CSI带来三点启示:
1、品牌精细化管理已成必然趋势
2、精细化管理是以理解用户需求为前提的
3、企业执行力高低必将造成满意度管理结果的不同
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