营销的根本就是理解客户是什么
2007年开始，我从事奥迪专项的项目。我做奥迪的时候在思考，我面对的客户有两类，一类是奥迪经销商就是4S店，一类是奥迪的客户。明白这些以后，我开始潜心研究我的客户。直到现在，每年我至少花330天，每周至少100个小时的时间研究奥迪，也是基于此，我们最终赢得了四五十家奥迪店老总的认同。
我们花大量的时间来理解客户——奥迪经销商和奥迪车主，我们跟奥迪经销商合作，不是简单的产品买卖，我们首先会沟通，当一个客户有50万，可以选择宝马，奔驰，雷克萨斯，为什么要买奥迪？我们从分析奥迪车主、奥迪的精神出发，这基于我们真正的懂奥迪、懂奥迪车主。
我们研究奥迪4S店，也研究车主为什么买奥迪？我觉得在目前的中国，有三种有钱人买三种高档车，80%买奔驰的人是一些思想保守的有钱人，因为坐奔驰。80%买宝马的客户是刚刚有钱的有钱人，因为他买宝马的目的，想告诉别人我有钱了，80%买奥迪的是真正有钱的人，是低调的有钱人。一分钟的战术，我们可以说，征服了百分之八九十的客户，这是我对营销的理解，我们真正理解到底什么是营销，客户怎么想，我们把他们搞定。
移动互联网将颠覆汽车服务行业
移动互联网正在颠覆互联网，移动互联网已经改变了中国所有行业，或者所有行业即将被移动互联网改变，我觉得我们汽车后市场同样被改变。比如，店面会员管理。我们以前汽车后市场，所有的服务，特别是会员服务一定是被动的，如今我们如何做到从被动做到主动呢？我觉得需要借助移动互联网技术。就像我现在在和大家分享，但远在苏州的我的汽车，我可以通过手机随时监控它，随时启动它，随时把门打开。会员管理应该同样如此，一辆车过来，这个车主是什么名字，你通过一个车开到店里来，你通过车牌输进去，知道所有的信息，或者随时通过手机知道车的状态，现在多少公里了，要不要保养等等。将移动互联网引入汽车后市场，用移动互联网让我们的服务从被动到主动将是门店未来一个发展方向。
