消费投诉：八大问题投诉多
会上，市工商局消保分局公布的统计数据显示，今年1~7月，我市12315举报申诉指挥中心共受理汽车投诉228起，同比增加14.6%。在所有的消费投诉中，投诉汽车维修企业的有31起，投诉汽车4S店有197起。
据悉，今年汽车消费投诉激增，主要是汽车销售服务企业存在“八大问题”，即消费者退定金（订金）难，新车买后就发现有质量问题，新车出现修理痕迹，汽车多次修理问题仍然存在，买车时的承诺事后并不兑现，购车后问题不断，汽车合格证一直拖着不给，未按约定使用原厂配件。
质量检测：刹车片合格率仅三成
据了解，针对汽车投诉激增的情况，绍兴市工商局在全市范围内开展了流通领域汽车配件专项检测行动。此次质量检测共抽取20个批次的汽车用制动器衬片（刹车片），以及7个批次的汽车空调制冷剂。
经检验，14个批次刹车片不合格，其中标志标识不合格12个批次，指定摩擦系数允差不合格两个批次，合格率仅为30%。
市工商局有关人士分析认为，合格率低的原因是由于生产企业因摩擦材料售价较低，利润空间不大，人力生产成本居高不下，因此偷工减料、以次充好，再加上生产过程中质量控制不严格，造成商品市场良莠不齐。另外，由于正品与假冒品价格悬殊，且绝大部分消费者无法分辨，少数不法商贩借机利用伪劣制冷剂冒充正品制冷剂，或将伪劣制冷剂混添在正品制冷剂中销售，造成汽车制冷剂泄漏、制冷效果差。
消费警示：当心零件被“偷梁换柱”
在上午的全市汽车消费维权实务公示会上，市工商局对在场企业负责人进行了行政约谈和点评，强调汽车企业和经营者要重视质量、服务和信誉，并引导汽车4S店建立实际售价、存库车辆、预定情况、入库车辆公开的“四公示制度”，健全汽车销售格式合同备案机制等。
会上，市工商局发布了消费警示，提醒广大消费者，修车要选择正规维修站，不能“有病乱求医”，否则有可能越修越坏。同时，要注意配件质量，由于汽车零配件在市场上有原厂件、附厂件之分，两者价格最高能相差几倍，有些经营者为赚取利润，常常拿附厂件生产的配件冒充原厂件卖给消费者。
值得一提的是，消费者在修车时一定要多长个“心眼”，如果确实情况特殊，需要就近找修理点维修时，要在选择好零配件后，在旁边监看更换，小心零件被“以次充好”或“偷梁换柱”。修车后不要忘记索要凭证，在把车子送去维修前，应事先询问维修范围，修后付款前应索取结算清单，万一发生消费纠纷时有据可依。
