业内人士指出，2014年，将是汽车后市场的洗牌之年，拥有资金、技术、管理等优势的厂商逐渐发力，汽车后市场发展将更加规范，其中能体现出差异化服务理念的品牌，将很可能在后市场乱战中脱颖而出。
市场观察人员强调，中国的车辆保有量已突破1亿辆，这个数字背后是巨大的售后服务需求，这种需求本身就是以差异化存在的，所以，后市场品牌树立差异化服务理念尤为关键。
据某专业汽车投诉网站消息，2013年上半年，仅针对服务问题产生的投诉占总投诉的20.52%，另外有30.78%的车主同时对质量和服务进行投诉，说明有51.30%的投诉涉及服务问题，欺诈行为的投诉占比15.76%，成为最为突出的服务投诉。
