我们必须关注“用户的演化”
2017年，我在全国演讲与辅导门店时，也不停提醒着汽车服务企业负责人，我们的用户在变，我们必须要关注、研究我们服务的群体特征，虽然我们修的是车，而买单的是人，我们不研究车主，就不能赢得车主的认可。
现代管理学之父德鲁克说过：“企业的使命是创造并留住客户”。当前，诚信还是我们这个行业最大的问题，很多车主想去一个门店做服务，总有一些顾虑，很多要先找个熟人才敢去。
如何让客户信任我们，如何才能让客户对我们的服务满意、放心？需要先通过用心服务改变客户的认知。
结束语
2018年，请各位思考，我们卖的是什么？技术？产品？服务？我认为，是基于把车弄好的前提下，服务好人。技术可以被替代，产品可以被替代，只有在服务上贴上被信赖的标签，我们才有了核心竞争力。
如果用一句话来概括，汽车服务行业的中国式机会，那就是用精细化的管理，经营的思维，把效率发挥到极致，把服务做到极致。你走心了，客户就放心了。
作者：王天 汽车服务运营管理专家媒体出身，从天元陆兵的营销总监一直做到集团副总裁，董事CEO，杨澜《正青春》栏目成长导师。
扎根汽车行业十余年，为奥迪、奔驰等品牌4S店，中鑫之宝，华胜，德奥，车百惠，赛浪，驰加等全国多家汽车服务企业做过培训或辅导。专注汽修连锁模式研究，参与过汽修连锁品牌的体系与标准建设，深谙品牌，营销，运营，管理之道。2018年，汽车服务企业如何破局，欢迎添加作者微信交流：kingwong2011
