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胡军波:对行业变化的观察,都在27页PPT里

发布日期:2018-03-06 浏览次数:1538835
*下文来自聚汽观察记者现场发回的报道

以车主体验为中心的效能变革

胡军波:对行业变化的观察,都在27页PPT里

 

技术:维修技术、施工水准是新连锁的底层基础能力,把车修好是新连锁的立身之本,核心指标为一次性修复率/施工流程与技艺;

供应链:对于汽修新连锁供应链是成本,更是效益、能力,核心指标为正品、与时效 ; 
运营:运营让客户来,让客户再来,是包含用户、经营、组织等层面积累的知识系统,核心指标为选址模型、标准作业程序、营收管控体系、人才梯队成长体系、项目结构;
科技:业务在线、三端协同、平台赋能(数据+流量),核心指标为信息化、 协同性; 
资源:包含业内资源、跨界资源及政府/资本资源,核心指标为流量、保险、资本。

 

回归服务,但特指精准服务

 

胡军波:对行业变化的观察,都在27页PPT里

 

精准服务,包含精准目标、精准营销、精准运营及精准服务。

精准目标:脱离“三拍”,“月初拍脑袋、月中拍胸脯、月底拍大腿”—时间上 ,周或日亦是同理,而是依托车辆服务周期与使用规律,根据CRM、预约情 况精准预测。

精准营销:脱离撒网式营销,在目标的指导下,根据时节特点、群体需求,提供针对性解决方案。

精准运营。配件、人员、道具等提前安排与预备。 精准服务:检查、施工与收营,依托专业工具、设备、技师及业务在线,无缝 高效,亲和专业。

通过精准服务,提供专业恰当的养车方案与服务,从而全面有效的提升车主体 验,改善店面营收及效益。

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