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刘立琼:汽服门店如何实现二次增长

发布日期:2023-12-12 来源:卡斯夫 浏览次数:3304
导读:中新成奥成立于2014年,是一家集汽车销售、汽车美容、装潢、新能源4S店、新能源汽车授权售后服务站、新能源充电站、汽车维修保养、汽车保险、新能源三电维修的综合性汽服企业。 在近期举办的第三届汽后华中峰会活动中,江西中新成奥汽车服务有限公司总经理刘立琼女士受邀出席,并带来题为“汽服门店如何实现二次增长”的主题演讲。刘总重点围绕“汽服门店的正反与反方向思维”、“汽车后市场的“新”运营模式”、“如何让汽服门店盈利”三大板块展开。以下内容经整理,与您分享:


 

 ❒  汽服门店的反向思维经营方式  

汽服门店的经营思维有正向与反向之分。多年的从业经验告诉我们,反向思维的经营方式或许更适合当下门店的发展。

以中新成奥的发展为例,2019年—2022年,我们坚定认为要先守住基本盘,而不是过分地追求产值。所以,在这个阶段,中新成奥选择主抓流程、流量以及团队的打造,门店及人员继续苦练内功,扎根让门店的“留量”饱和。水到渠成让门店产值翻番,也让门店具备抵抗市场变化风险的能力。

在2022年下半年,我们也开始求“新”,开始布局新能源相关项目。新势力带来了新方向,新模式,新方法,我们一定要敏锐的发掘并进一步挖掘这些新的东西,为企业门店发展注入新的活力。

2023年,这是企业逆风发展的一年,凭借15年汽服门店的管理经验,我们研发建立中奥数字化运营管理,用5张管理报表,用数据做好用户发展,真正做到降本增效,提升效率,提高产值。
 

❒  汽车后市场的“新”运营模式  

中国汽车市场变化非常快,汽车后市场亦是如此。所以,无论是何种经营模式、运营模式都要跟随市场的变化而变化。接下来提到的汽车后市场新运营模式主要从五大方面展开:

第一个,专业服务。通过专业化的服务团队,提供更高效、更专业的服务。例如,通过专业的维修技师提供更准确的故障诊断和维修方案,或者通过专业的销售顾问提供更符合用户需求的汽车配件和产品。

第二个,社区服务。以社区为单位,提供更便捷、更贴心的服务。比如在社区内开设汽车服务网点,或者提供上门维修服务等。

第三个,个性服务。根据用户的需求和偏好,提供更个性化的服务。比如根据用户的驾驶习惯和车辆状况,提供定制化的保养计划,或者根据用户的个性化需求,提供定制化的汽车配件和产品等。

第四个,品牌经营。通过打造品牌形象,提高用户认知度和信任度。例如,通过统一的服务标准、店面形象和服务流程等手段,打造具有辨识度的品牌形象,从而吸引更多的用户。

第五个,平台运营。通过构建服务平台,整合各类资源,提高服务效率和质量。例如,构建在线服务平台,整合维修店、配件商、保险公司等资源,为用户提供一站式的汽车后市场服务。


 

❒  汽服门店如何才能实现盈利  

如何能够让汽服门店实现盈利,这是我们2024年的目标,具体要围绕“三定”、“三抓”、“三执行”来推进。

第一个大方向,关于“三定”,指的是定经营策略,定目标、定计划,定岗位职责、绩效。

首先是制定经营策略,即门店运营的底层逻辑,是想捞一把就跑,还是想长期经营;开店犹如打仗,高维度经营者第一步是先找好友军;供应商就好比门店经营的后勤,正所谓兵马未动粮草先行,配件供应商不靠谱,所产生的损失无法估量。所以,经营策略的制定是门店的首要准备工作。

其次,制定目标和计划。凡事预则立,不预则废、工欲善其事,必先利其器;做好计划减少不可预见的阻碍和危机产生的可能性,可以让我们的工作更加有效率 。

再一个,定岗位职责、绩效。岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置,提高工作效率和工作质量,减少违章行为和违章事故的发生。绩效考核对于员工的行为具有很强的导向作用,绩效考核是公司评价员工表现的基础。公司根据绩效考核来确定员工的薪资、奖金以及员工的晋升等问题。

第二个大方向“三抓”,指的是抓数据,抓流程,抓成长。门店的预约量、进场台次等相关数据都有明确的记录,数据非常清晰。在流程方面,我们也有专门的工作人员处理对应的事项,做到流程化、标准化、制度化。在员工的成长方面,我们也有专业的老师来做相关的实操培训,每次培训时间在30分钟左右。

第三个大方向是“三执行”,包括流程、制度、落实。制定流程后,也一定要按照流程来做执行。如果门店产值低迷,一定是相关流程出现问题。制度具有指导性、约束性、鞭策性、激励性、规范性、程序性,也有严格执行。最后是落实,领导者要以身作则,用自己的行动做出榜样,行动不自觉,落实就会走样。

在汽后行业,汽服门店作为微小型企业,要朝着企业化管理角度发展,优化每个环节上的工作,只有自身不断进度,才不容易被市场淘汰。盈利是我们的最终目标,过程需要经历改革和蜕变,制定新的规则,转换项目思维。后市场可以玩转的项目是多种多样的,但是你将具备这样的能力吗?从实际出发,单打独斗的时代已经过去,我们一定要懂得合理地整合资源,这对企业的长远发展至关重要。

2024年,我们制定了“三字方针”——攻、弓、守。在该打流量的时候打流量,该打产值的时候打产值,任何一个门店都要以盈利为最终目标,如果连续三个月亏损,一定要立即止损。

最后,想和大家分享一段话,你永远赚不到认知以外的钱,不是看到希望而努力,而是努力了才有希望。因热爱才坚守,成功在坚持艰苦奋斗的路上。

 
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