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王尚谦:渠道下沉,布局终端

发布日期:2017-12-29 浏览次数:35876
针对修理厂引进培训项目,项目化运营,各种各样的工具对修理厂非常有意义。适用的检测手段、理论和实操的结合,不仅仅是一个维修厂或者技术能手的提高,而是整个项目。

但新规影响主要趋势是降低比例,二是严禁主机厂的捆绑行为,从外资企业的感受,国家是希望卖车的和车售后的保养、维修要分开,不要捆绑在一起,这会促进IAM独立售后市场的销售。还有全国性的零售集团,美国是六到七家,中国是0家,现在蒋总他们是新兴力量,但美国的体量很庞大,AutoZone、Advanced Auto Parts、O’Reilly、NAPA,基本都是100亿美金的销售,直营店有1000多家。NAPA的直营店1000多家,旗舰店6000多家,我认为我们渠道整合,连锁经营的路子刚刚开始,按照美国的方式必须要上千家才是全国性,真正形成业务量,这还是非常有挑战力。

售后市场规模中国是1100亿美金,美国是我们的2.7倍,我和交通部领导聊,我们可能年增长达到30%,2018年过万亿。DIY美国是20%的比重,中国基本上可以忽略,市场比较小。OES和IAM的比重,美国28%是OES,中国还要几年才能转到IEM,实际上后市场就是独立售后,去掉主机厂的部分,IEM的比重肯定上升,刚才也提到了IAM一上升就是经销商数量增加,布局会调整。

刚才谈到渠道下沉,很重要的就是很多资源都在大城市,北上广深等城市,但三四线城市的保有量趋于饱和,三四线城市的市场完全可以支撑渠道下沉的战略,从渠道来说,把终端放到离客户近的地方,汽车维修不会去大城市,可以经销商可以踏踏实实的备货,做本地的收益。所以,渠道下沉不是做店那么简单,是为了服务更多的终端,服务更多的消费者。我们应该如何考虑增量,放到中国的乡镇市场。

从构架角度来分,我觉得有一些面临的问题。首先解决层级问题,现在就是层级过多,渠道必须要扁平化、去层级化,厂家从流动环节将工作重心前移,这个事情的核心就是厂家和经销商共同合作,重点做好维修的终端建设,汽配行业的未来竞争一定是决胜终端。现在渠道下沉非常明显,我们要围绕修理厂,研究车主的需求。现在要品牌厂商考虑为修理厂提升单位效率,如何帮助他们提升检测和优秀技能,如何提高维修工的认知以及话术,实现成功售出这对汽修厂和主机厂都非常重要。所以,厂家需要承担教育和培训责任,把厂家先进的技术优势,不要关注于产品。现在外籍员工穿西装打领带,产品讲半个小时,服务讲半个小时讲结束了,维修工都不知道他讲什么,这样不行。要建立五位一体的服务体系,要建立品牌和专业产品的工具,将这些核心因素结合到日常的工作当中。

所以,我了解的国际品牌老总,每个季度开一次会议,ASA的联盟就是谈这些事,渠道下沉的终端全部变了,开始着力于终端建设,让修理厂和消费者有更好的体验,如何把售出的效率和渠道反馈收集上来。以前每个省有经销商,实际上产品卖了,他们也不知道,质量问题也不上来,有些政策也不会给修理厂,对我们来说严重影响了产品的落地,价格卖得很高,这都是非常不好的。

WOD环节是流通汽车适配和修理环节,现在汽车电商真的是很难的事,现在虽然有各种各样的模式,有很多先驱者,但撑不下去了,我们对这些都充满敬意。中国的信息化管理严重滞后了O2O,我们的数据就是不透明,主机厂都不能保证数据100%的正确,如果要这样做电商,还要看一看,付出点代价。尤其是现在供应链的联盟冲击又出现了,快准一来,又受冲击了。怎么规避这些事,包括服务团队的专业度,都是比较低的。

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