在长期的经销商客户满意度提升驻店辅导过程中，新华信根据经销商的情况及现状，发现各经销商存在的问题有许多共通之处，总体上可以划分为三类：
一、知不知道。主要表现为：1、经销商相关人员对客户满意度与本职工作的关联性认识不足，对满意度改善内容不熟悉，对客户需求掌握不到位；2、行业发展过快导致新任管理人员基础管理能力不足，有客户满意度的概念，但不知道从何下手，未建立完善的流程体系、SSI管理体系；3、执行人员对相关流程不熟悉，未消化，只会背诵书面文字或机械化的演练；这类问题导致满意度结果的弱势表现比较统一且弱势项比较稳定和集中。其问题的根源在于管理人员的基础素质能力不足及经销商的培训体系不完善，技术培训不到位，导致经销商相关人员客户满意度管理能力不足。而厂家仍然采用十多年来曾经成功过的方式也是导致目前面对90后一线人员培训无力的主要原因之一。
二、执不执行。主要表现为：1、经销商相关执行人员对流程熟悉，在演练过程中完全有能力完整的执行整个岗位流程，但在客户接待过程中却不习惯按相关流程要求引导和接待客户；2、经销商有完整的流程和客户满意度管理相关体制文件，但在具体实施过程中却得不到有效的实施；这类问题导致满意度调查结果中的弱势项不稳定，每个月的失分项差异较大。其问题的表现在现场管理和运营管理脱节。
三、执行得好不好。主要表现为：相关人员基础能力扎实，态度积极，但执行的效果并不理想，按流程执行完后仍然得不到客户的认同。这类问题主要表现为神秘顾客成绩较高且稳定，但CATI调查成绩不太满意。其问题在于执行人员在客户教育及客户引导方面缺乏相关的技巧，而根源在经销商未根据当地情况细化自身的服务标准。厂家的标准流程是基于全国基本情况制定的，但中国国土辽阔，各地风土人情各不相同，如果未将厂家流程和区域人文情况进行结合，客户的满意度也将难以提升。
