车主的需求是多快好省
小拇指主要从事汽车表面微创伤修复，成立于2004年，至今正好10个年头，目前已发展到600多家连锁店。我们的宗旨是什么呢？就是诚信。因为在汽车后市场，我们分析，为什么大家从4S店走出来之后，不知道到哪里去消费？最大的问题就是缺少可信赖的品牌，我们小拇指在发展过程当中，我们最重要的是把诚信、用户放心放在第一位。
我非常赞同汽车后市场的人，大家一定要站着赚钱。汽车后市场相当多的店主都是做技术出身的，为了拿到生意，在我们这个行业里必须要做一些潜规则，比方说我们跟一些4S店合作，需要做一些潜规则，包括我们要去跟保险公司合作。保险公司，对我们汽车后市场，特别是我们修车这个行业带来的打压是非常厉害的。小拇指10年发展，我们有一个非常重要的一个体会，就是我们要站着赚钱，怎么站着赚钱？
我们就必须从真正的车主的需求出发。车主真正的需求是什么？我们总结了一下多快好省，我们把我们的质量做好，我们把我们的保障做好，我们把我们的价格定的非常合理，让车主信赖我们。我们通过这种方式，让车主把保险公司带进来。人家也开玩笑说，小拇指兰建军从来不去给保险公司拜年，不给他们送礼，你是怎么发展起来的？我说我不给他们拜年，但是我们小拇指的人，天天在给我们车主拜年，在满足我们车主的要求。车主未来一定是具有主导意义的，现今，不了解保险行业的，不了解保险业务的消费者，会受到保险公司的主导，而未来的消费者会选择自己的品牌。因此我们在营销环节当中抓住一条，我们最终的客户是最终的车主，车主最需要的就是多快好省，就是放心和保障，我相信我们踏踏实实把这些东西做好，我们的未来一定是最有保障的，而且是最坚实的。
如何克服中国式工作？
汽车后市场是什么市场呢？质量是不可储存的。我们的质量必须在现场通过工人的实际操作才能完成。做连锁店第一挑战就是如何保证质量的一致性。现在的连锁店里面，大家都知道，老板说的再好，工人不好好干等于是零。工人怎么能好好干?我做连锁10年了，我们做的是加盟连锁。可以这样说，很多品牌进了中国不敢做加盟，只敢做直营，就是这关做不了。流程是好的，技术是先进的，工具也没有问题，原材料也是好的，就是员工不好好干这件事怎么解决。如果这个问题不解决的话，谈不上做连锁，谈不上做汽车服务。
我们有两个客户。外部客户是车主，内部客户是员工。要是做汽车服务业，只盯着外面的顾客，最后会亏的倾家荡产，一定要把我们的员工当成顾客来经营。这一点，我们跟驰加、跟华胜，大家的认识是一样的，只有满意的员工，才能有满意的顾客。首先是思想理念，老板认识不到这一点，这个店就会越来越差。要想在汽车后市场成功，这一关过不了，就等于渔民没有学游泳到远海打鱼一样很危险。
我们请教国外的大师怎么达到这一点？大家说做标准化。我们也做了标准化，但是标准化的结果是什么？中国人跟外国人不一样。你告诉外国人第一步做什么，第二步做什么，第三步做什么，他们就会这样做。中国人过马路就是中国式过马路，中国人做工作也是中国式工作，他们按自己的理解做，本应由5个步骤做，慢慢简化成3个步骤，这个对品牌的影响是非常大的。首先我们要解决思想问题，要做整个品牌文化，或者价值观教育。如果我们不告诉我们的员工，为什么这么做的话，可以说后面的工作全是白做的，我们在员工培训，员工服务过程当中，可以说百分之七八十的精力解决大家为什么这样做。我们把我们的品牌价值观把我们的文化放在第一位。我们重点强调诚信，强调我们要成为有价值的人，成为绅士教育。
有人问我，兰总，你说这个员工明明会做，为什么不好好做。我问了一个问题，我说绅士和流氓有什么区别？绅士做事情有底线，流氓做事没有底线，流氓和绅士最本质的区别，绅士是自我认同，自我尊敬，流氓连自己都不尊敬，流氓自我认同都没有，这样的人根本做不成功，我们用绅士化教育，你不是农民工，你是产业工人，你是做产业的品牌工人，员工认同这件事就成功了80%，这点认识没有达到我们就完蛋了。
除了教育之外，我们要求改善员工的生态环境。员工的生态环境我们有几个方面，第一工资一定要透明化，我们这个行业，有个很大的问题是什么？工资怎么发，老板说了算，老板说今天给多少就给多少，不按时不按量，这是非常有危害的。
第二方面，对于80后、90后员工，如果只给他们发工资的话，你可能只做了20%的事情，80%的事没有做。80后、90后员工出来，不是为了赚钱的，这些人出来是找感觉的。他在你这儿感觉不好，他不会好好干的。比如说我们到了春节期间非常忙，车在外面排队，如果是一个70后、60后的工人，你告诉他，我给你加班费，我给你加钱他一定留下来干，但是80后，90后的员工我不想干了，我想我奶奶了，他一定回去。为什么出现这种情况？他在这里感觉不好。所以我们做整个连锁的过程当中，我们把技师的生态环境，员工的生态环境作为非常重要的一块，目前让他们先过上得体的，体面的生活，他们的生活有人照顾，他们的被子有人洗，他们每天能够算出自己拿到多少工资，并且能够有荣誉，能够有奖励，达到这样的效果以后，员工把企业当家了，质量才能真正抓得住，企业才有长远发展。
