作者介绍：康斌，MBA。从事市场营销及企业高层管理1 6年。职业生涯涉及铝业、化工、咨询管理、陶瓷、汽车后市场等多个行业。跨入本行业之前任职中国最大的陶瓷原料供应商福建华明集团总经理，现任职东莞统御汽车用品有限公司总经理。 事业目标：致力于将 GRP品牌打造成中国专业汽车用品第一品牌。
博弈策略
在“凭什么”系列之一，康总针对代理商的优势、劣势，机会和威胁进行了具体的分析。本期他将开始就博弈策略进行探讨。
犹如现在流行的网络游戏，要想不断冲关，玩家在积累游戏的经验和技巧的同时，不断加强和更新游戏装备也非常重要。同理，要想与厂家一道参与到市场博弈的游戏当中来，除了具备一定的游戏经验和技巧之外，还必须拥有自己的独特能力（独门绝技）。
作为企业来讲，独特能力可以简单概括为内功和外功。所谓内功，就是你内部管理的功底；而外功，就是企业整合和运用所有有效资源的能力。
作为企业的管理者，我个人认为，企业的内部管理是支持企业持续发展的基础，更须优先于外部管理。我很认同蒋先生当年的一句名言："攘外必先安内"。这句话一直被国人诟病，我倒觉得它非常精辟的道出了国家命运的根本之所在。试想一下，假如当年国民党各级政府和地方军阀都能真正执行和落实好这句话，中国的历史可能就会被改写！
国家如此，企业也一样。没有好的内部管理基础，是很难支撑企业持续发展的。在普遍管理水平还不是很高的现状下，企业管理提升的关键，还得从内功开始。
内部管理提升步骤
1．建立清晰明确的企业文化
企业文化是企业的灵魂，是一个企业的主流理念和主流行为方式的综合表现。建设企业文化涉及企业的方方面面，从企业的宗旨精神、经营理念到企业的规章制度、物质文明；从员工的行为准则、形象标准到企业的条件环境，无不渗透着企业的文化内涵。在社会不断进步、市场竞争日趋激烈的今天，全力打造具有鲜明品牌个性、凝聚全员、提升企业核心竞争力的高品质企业文化，是企业保持持久竞争力的不竭动力之所在。
2．建立4个手册
管理必须要有管理的工具。通常来讲，代理商企业因为未涉及生产，管理相对简单，基本上只要建立以下4个管理手册，就足以应对日常管理所需。
1） 员工手册
员工手册是企业文化内部传播的最好载体。在很多行业中，稍具规模的企业都会编制员工手册，以其引导和规范企业所倡导的行为理念。一本员工手册通常应包含以下内容：
（1）概述。包括总经理致辞，企业简介，企业文化及管理理念，企业精神，核心理念，发展目标，公司期望等。
（2）组织系统。包括组织概述，组织机构图，岗位说明书，员工守则，员工的权利和义务等。
（3）人事管理制度。包括用人原则，招聘、考试及录用流程，人事资料管理，报到手续，试用与转正，职级晋升，辞职管理，辞退管理，任免权限，绩效考核概要，劳动合同，员工关系与沟通等。
（4）薪资及福利管理。包括工资制度、奖金制度、职务补贴及其他福利待遇等。
（5）考勤制度。包括作息时间，考勤，请假，休假，加班等制度。
（6）行政奖惩制度。包括奖惩原则，奖惩范围，奖惩程序，奖惩审批权限，功过转换规定，奖惩标准等。
（7）培训制度。包括入职培训，内部培训，外派培训等
（8）员工行为规范。包括基本行为规范，敬业精神，团队协作，工作纪律，着装与仪表，文明礼貌，职业操守，职务行为准则等。
（9）办公室文明条例
（10）其他管理制度。包括会议管理制度，办公室管理制度，印章管理制度，档案管理制度，通讯管理制度，信息管理制度，保密管理制度，环境安全管理制度等。 2） 业务流程管理手册
