先将华胜做简单快速的一个介绍，可能一部分人还不太了解。华胜集团包括：华胜豪华车专修连锁、宜修中级车专修连锁和极配正品。
华胜2015年运营优化分享
华胜对产业发展的核心观点
• 宏观经济增速持续减缓。
• 后市场互联网、主机厂等力量的强势切入，但大都未取得成功，传统后市场企业快速互联网化、连锁集团化的趋势并未改变。
• 2016年后市场进入洗牌整合阶段，没有核心竞争优势的企业将进入淘汰被整合阶段。
• 积极拥抱互联网，推动维修服务的标准化、产品化、数字化、信息化、移动化的企业，将获得更多的发展机会。
华胜2015年运营数据
维修净收入统计的是直营店，增加不多只有11.27%，利润增长30%，基盘客户数120天增加了接近29%，新客户增长13.68%，这个数据不算好。但是有一点我跟大家分享就是，我们整个运营效率得到大幅度提升。
下面跟大家汇报我们的二级指标，流失率也从原来7.48%下降到6.7%，月维修率目前是基本持平，略微有所下降。我们单产一些费用剔除掉了，2015年2730，2014年2912，下降速度相对低一些。工时占比，2014年是不到22%，2015年平均25.7%，2015年最后一个月是27.1%持续在增长。配件成本率从原来45.72%下降到44.83%。以上是整个二级指标。
这些统计数据大家可以去对比。这里面我想简单解读，一个是工时占比。很多人互联网时代现在竞争激烈，都靠价格战，那我想告诉大家华胜价格没有下降，我们的工时价格整体占比都是上升，我们不觉得工时价格的上升会流失，我们流失率是下降的。我们最优秀的一个门店已经可以做到去年最高的值是39%点几，成本率不到40%。
这些指标说明什么，整个行业可能大家都觉得不好做，但是如果真正的去解决一些运营的问题，其实很多地方是可以改变的，虽然我们也不觉得我们已经做得很好，但是我始终判断做连锁做后市场不抓运营，不抓数据，靠互联网的思维，靠什么这个很难走过来。
我们做对了什么？
去年统计一下，一个多亿直接亏损掉了，投资开店亏损了，但有一些我们自己总结还是做对了，所以借这个机会跟大家做个分享。
第一、始终坚持以客户为中心的华胜经营哲学。以客户为中心，以客户需求满足为中心，以员工为本，以员工的健康成长为本等等。我们去年所有项目都围绕整个华胜经营哲学，一个连锁一个企业一个品牌，一定有自己独到的思想，没有思想就想赚钱肯定这个时代已经不允许。
第二、坚持五大结果六大管控的数据运营管理方法论。华胜做运营管理，因为自己开发ERP系统已经有十几年，我们在很多场合分享运营的数据，早期我们对整个行业发布了五个结果，六大指标。从战略到五年十年的战略目标，全部要分解到每个员工每天的工作，这是我们去年经营哲学提出来的一个概念，去年我们在做这个事，虽然我们还没有完全做完，还不太满意，那我想告诉大家这块它是有成绩的。今年我们可以在合适的时间会给大家公开我们整个经营小数据整套的模型，我们请了最专业的一家咨询公司帮我们一起来做，整个企业的经营你这个店属于哪个指标影响哪个目标，都会清清楚楚，包括会分解到我们产品线，实际汽车维修最复杂的是那么多车型，那么多零部件，这个华胜在做，我们用员工力量联合起来在做数据分析。
前年做了一个对整个车的检测，去年我们对14个最常用的各家门店的占比数据，通过数据的对比，马上可以看出来哪家门店在哪个领域没有做到位。结果我们到了后期，我们整个相关的数据基本达到我们自己华胜设备的标准。另外一个层面标准在满足客户需求的同时，提升了我们的单产，我们不会为了提升单产吸引客户，我们无论从单产、维修率、流失率、新客户、毛利率，我们全部有一层一层的分解指标，分解到总部的职能部门，分解到门店的职能部门，然后整个运营这条线全部做目标驱动来管理。
第三、全面拥抱互联网、坚持标准化、信息化、数据化投入。大家都知道互联网是一个趋势，为什么目前互联网没办法落地，因为车型太多，没有人解决这个问题，我们华胜自己干，我们已经把奔宝奥全部做完，你这个车要做什么保养，要做什么配件项目，价格可以全部出来，所以我们是真正实现了，在京东、天猫很多产品套餐可以在门店直接出现。
我们现在在做各种零部件各种套餐的组合，工艺流程标地整套解决方案我们在做。去年做常规的套餐，我们今年深入到做各条线，从发动机各个系统传递下去。这个是我们在拥抱互联网层面的投入，这个投入自己内部来讲，通过数据的打通以后，带来效率的提升，我们已经尝到甜头。零部件这块，去年收购零部件公司，就在数据匹配，从供应链最上层供应商直接到门店，所以我们在内部供应链体系里面我们效率是非常高的，我们已经实现60%、70%信息化直接推送。公司标准这个数据量是非常大的，在更新，这些已经基本实现。
华胜互联网之路
这个模式是在2014年11月份，我们做了商业模式转型，跟大家已经汇报过。我们最终希望在中国建立一个消费者真正可以放心的、透明的、专业支撑的、数据化的品牌，它要做到的首先要解决修理厂整个信息不透明，也就是前面做标准化的问题，后面是供应链的问题，所以整个的逻辑我们是按照商业规划，去年等于真正干了一年，今年我们整个逻辑还是继续干。
接下来2016年华胜拥抱互联网三大战略产品，修理厂经管APP、员工成长APP、汽车维修解决方案APP。前面我讲的修理厂的每个岗位，每个部门，每家分店它的整个数据是什么，用目标到数据来驱动管理，这个叫修理厂的经营管理APP，包括维修的数据应该都用手机来实现。
第二个我们在做的就是员工的成长APP，为什么在后市场有那么多钱砸不出来，其中有一个服务业是靠人做的，员工思想怎么统一，他要赚钱你怎么满足让他赚钱，他要成长，培训究竟是什么，他的职业规划是什么，这里面会有一整套的逻辑，希望员工自己通过手机能够知道他的目标是什么，他的职业规划是什么，他的考核指标是什么，他得到支持系统在哪儿等等。
第三个是最终汽车维修解决方案APP，这个是行业最需要的，是打通消费者和我们的兄弟厂家的一个工具。
最终的一个场景希望线上线下真正融合，去年线上成立电商部门，到店三千多个新客户，老客户不算，我们已经实现把自己的客户搬到线上，现在已经有九万多，自己内部通过预约评价，推送一些套餐，那么这块我们已经跟天猫、京东也在做尝试性的连接，这是线上平台。线下一个是修理厂、一个是零部件，这个是最终我们希望这个行业应该能做到的这些，实现B2B、B2C加整个场景，这个也是在2014年11月份的时候我们设计的。
最后也呼吁一下，现在华胜在做的这个事，我们一直秉承开放心态，跟有同样想法的，能够联合的各种资源我们应该联合起来，配件市场太大，华胜会更开放的拥抱外部资源，接下来会做大量加盟，服务这一块培训将来是大的方面，如何跟学校合作，大量培训是华胜在找的各种资源，信息这块，互联网线上资源，数据的信息这些我们自身力量是做不到的，包括研发平台，做好以后我们希望开放到整个行业，为整个行业提供信息化的解决方案。
华胜的定位从原来的华胜连锁，已经不断在进化，我们最终希望成为汽车连修行业解决方案服务商，最终是靠数据，整个行业未来都在数据，我的分享就到这里，谢谢大家。
