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门店 | 如何盘活客户?

发布日期:2018-05-29 浏览次数:5706
“对于门店来说,客户的流失、消费频率低都是门店最大的损失。门店辛辛苦苦通过各种活动让客户到店,却没能留住客户,客户仅到店关顾一两次,就再也不到店了,客户流失无非是流失到别的门店。也有一部分繁忙的车主,可能被误认为是流失客户。大多数的车主可能不会想着定时定点给车做保养,而是该保养的时候不得不去保养,客户忙于工作,长期不到店消费,这时候应该给车主来个提醒,提醒客户到店消费。如何判断客户是否流失呢?不同的项目有不同的判断依据。

比如洗车,一个月都不到店,客户可能已经流失,除非整个月都在下雨。

关于保养,下次保养不到店,可以判断为流失。

如何挽回流失老客户呢?有两个原则,优惠和对客户有用。

1 优惠挽回流失客户

通过筛选,选择仅到店1-2次的客户,并且看客户最近到店时间,如果客户最近到店时间为1个月以上,可以给客户发送微信优惠券,或者发送优惠短信,提醒新客户到店再次消费。

2 客户盘活老客户

1会员卡到期提醒

会员卡余额不足已经会员卡即将到期,给客户发送提醒,可以让客户感觉更温馨,提醒客户充值继续享受会员价服务,帮客户省钱。提醒年卡客户服务即将到期,今早安排到店服务,续费,而不是到期很久,到店服务后被门店拒绝服务,引起客户反感,导致流失。

2客户车辆信息到期提醒

提醒客户年审、保险、保养到期等信息,可以提升客户对门店的好感度,需要代办保险/年审的客户,会咨询门店。保养到期也会重新考虑到店接受服务。

对于门店来说,要做的是提升老客户到店频次,挽回流失客户,让客户持续到店消费。

 
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