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付小军:新形势下汽配商的经营创新与管理提升

发布日期:2019-06-04 浏览次数:3965
前言:本文为第十届中国汽车后市场(北京)发展论坛的分论坛上,聚汽网创始人兼总编辑发表的《新零售|寻找实体门店逆生长机会》主题演讲。
付小军:新形势下汽配商的经营创新与管理提升

一、汽配门店的生存之道分析

 

1、忆往昔1995-2004年:机会市场

 

这个过程中大家回顾一下,在1995年的时候到2004年的时候,这时候只要投资做车型件,相应的

 

生意都如日中天,只要敢于闯入汽配者都能分得一笔羮,挣的盆满钵满,做剥皮生意的日子也很舒坦。这是机会市场给大家带来的红利。

 

2、忆往昔2004-2013年:营销市场

 

做车型件的企业日子好过,忽略了一点是主动营销,温水煮青蛙的不经意,造就了易损件、横向件的疯狂崛起和发展;车型件的生意开始有所波动,有实力的多囤货,广撒网,与保险公司紧密合作生意还是不错,一些剥皮商和小户人家的生意开始见到底;只有从坐商转向行商,营销市场给大家带来的机会。

 

3、立当下2014至今,各种模式俱进

 

(1)首先主机厂在行动:

 

 

付小军:新形势下汽配商的经营创新与管理提升

 

 

这几年我们明显看到各大主机厂纷纷抢时机涌入汽后市场,凭借他们主机厂天然的优势,快速建立相应的快修连锁和配件供应链体系,如:上汽集团主导的车享家(车享配)、上汽通用主导的车工坊、北汽集团主导的好修养、广汽集团主导的大圣车服、神龙汽车主导的阳光工匠、东风日产主导的OKCARE快修店、PSA标致雪铁龙主导的欧洲维修。相信很快会看到其他主机厂进入的后市场的消息。

 

(2)4S店布局快修:

 

随着零整比数字的披露,以售后高价配件为主要收入来源的4S店面临大量保期外的车主流失,再加上汽车销售的利润越来越薄,同时《汽车销售政策》出台,互联网汽车销售,平行进口车等相继出现,4S店最后的利润奶酪被破坏,各大4S店纷纷积极布局开展2S快修品牌的建立,如永达汽车开展的车易修,物产元通开展的车家佳,这将与社会独立汽配店,汽修厂相应的业务抢食。

 

(3)各大连锁、联盟、电商平台的涌入

 

汽车后市场一直被认为万亿规模的黄金市场,以BATJ为代表的互联网平台、保险及风投资本涌入汽后市场,催生了一批有渠道、有网络、有管理企业的快速发展。他们有的以B2b,B2C,S2B2C,F2B2b等业态进入,不仅在汽车易损件方面,同时在车型件,还有在事故件方面都有相应的模式代表,还有在汽修连锁方面也有一些企业在业界奠定了较强的网络,一些小头部企业已经形成。

 

4、重塑渠道时代的到来

 

 

付小军:新形势下汽配商的经营创新与管理提升

 

 

对于当下涌现了各种新模式,原本零部件厂家仅限于主机配套、出口和国内汽配商经销代理的老三样模式,已经转变来自有品牌、去品牌化、双品牌化的新三样渠道,零部件厂家开始各极加快融合当下各类平台、供应链、大渠道的合作及更深入的业务模式,由原来的单一的产品销售模式转变来产品服务化,服务产品化,项目化推进,多方融合,积极抢占细分市场。

 

二、新形势下的汽配商的挑战与创新方向

 

原本不被看好的“煤矿”逐渐被推到聚光灯下,一些头部企业经过几年的发展,资本多轮的助力,涌现了一批估价近百亿的企业,这些企业正向全国安营扎寨,积极推进网络建设形成相应的壁垒。

 

1、 渠道模式的变化趋势

汽配商的经营渠道由原来的批发为主,零售为辅的销售模式已经实现零售为主,连夜加固本地市场的城池,做汽修终端客户。从而出现渠道模式向“五化”变化趋势:渠道结构的扁平化、渠道格局的全网化、渠道服务的赋能化、渠道关系的一体化、渠道管理的数据化。

 

不难理解当下汽配商的渠道与终端汽修厂越来越近,从当初地市批发到设店直营,从原一城一店到如今一城多店,从原10公里配送到5公里,到3公里决战终端;服务的客户从原来的仅限3类汽汽修厂和快修店,挺进4S店做项目代运营、挺进1类、2类汽修厂替换原厂件,挺进汽车出行平台的汽修厂,抢占市场,细分为王。随着市场竞争的加剧,修配合作从原来的单一产品延伸到产品供应、产品培训、销售技能培训、数据系统服务等方面的综合服务商,对汽配商的要求不断提升加剧;汽配商日常经营管理也将实现数据化。

2、 当前汽配服务商的经营压力

 

任何一个事物在创新前都要知道现处在的痛苦阶段,才能知难而调整,知力借力发展,如今汽配商遇到的四个比较明显的压力。

 

(1)厂家发展的压力。市场发展过程中,厂商合作的销量不进则退,为此厂家每年给予汽配商在一定程度的增长要求,同时在终端客户建设方面的要求,在促销活动如何配合,如何实现成效,同时核心厂家需要汽配商在专项资源进行建设和投入。

 

(2)渠道竞争的压力。上面也提到随着各类连锁、联盟、电商的加快布局和发展,为了争夺份额,各出高招实现客户拦截,促销战烽火四起,呈现出利润的严重破坏。

 

(3)客户服务的压力。当下的市场出现严重的供大于求买方市场,我们都经历过汽修厂技师拎着零件来汽配城找货,那个年代不是缺客户时代,是缺产品的时代;如今我们回看汽配城现状,门前冷落鞍马稀,汽配商服务要上门了,汽修厂客户对服务需求愈加理性和挑剔,对产品、服务、促销和赋能等要求增高。

 

(4)自身经营的压力。随着市场竞争加剧,低利润是不可阻挡的进展,各大连锁、联盟的崛起,原传统汽配商的产业地位明显降低,随着成本上升,管理难度加大,相应的经营压力加大。

3、 汽配服务商经营困难的原因

(1)理念保守,投入不足,被动经营,“等、靠、要”思想严重;

 

(2)投机心态,盲目多品多牌,导致缺少核心优势;

 

(3)厂商配合差,难以获得厂家资源支持;

 

(4)坐商习性,终端开发与服务差,依赖低价;

 

(5)运营粗放,管理滞后,经营效益差;

 

(6)全靠老板个人打拼,缺乏有效团队;

 

4、汽配服务商需要转变经营思路

 

(1)首先转变经营导向

 

在过去的10-20年间,汽配商得到较大机会发展,可以说投机暴富,如今进入理性阶段,企业经营要讲究的是持续成长;同时之前汽配商讲究的是摊大饼,谁获得资源越多越好,多品多牌是在公司团队体系,员工管理,客户数量、品类管理体系都十分成熟的情况下可以开展,如果达不到此状况,应该为大品强牌发展;同时从之前的跑马圈地行动走向精耕细作。

(2)创新经营模式

 

在经营中实行扁平化,产品要强化直供体系;客户要加强抢汽修厂终端,稳定核心客户,在投入方面进行精准投入,并且很会促销。

 

(3)完善运营管理

 

在日常管理中进行优化,能执行落地;在费用进行强控,提升效益;团队骨干要稳定,强化团队的成长。

 

三、厂商协同,精耕区域市场

 

在上面我们谈到了汽配服务商遇到四方面的压力,同时找到经营中遇到困难的原因,那接下来我们如何厂商协同,来共同精耕区域市场呢?

 

1、 应该从五方面着手:

 

付小军:新形势下汽配商的经营创新与管理提升

 

 

应该从加强厂商协同、强化终端建设、增值客户服务、创新促销推广和优化产品结构这五方面着手,这也是经营过程中所表现的五方面。

 

2、 实现厂商协同,精耕市场的五个原则:

首先厂家与汽配商理念相互认同,目标一致;其次双方彼此懂得策略互动,平台共享;同时双方在合层面信息开放,流程对接;资源不是独享孤僻的,要懂得分享,互相交换和投入,才能实现协同进行,最做才能做到专业支持和培训交流的合作模式。

3、 实现厂商协同,精耕市场的四大要点:

要精耕细作区域市场,要在以下四大要点上做文章:

 

(1)规划方面:不仅前提要终端调研,选点布局,同时要针对性策略和时时保持动态调整。

 

(2)客情方面:开发一个新客户的投入是维护一个老客户投入的5倍,所以要与客户保持紧密的合作关系,不华仅做到人性关怀,同时要有效沟通,定期回馈。

 

(3)维护技能:拜访一个客户坚守四定拜访原则,定点、定时、定路线、定人的方式进行,能主动帮助客户排忧解难,并且服务能及时。

 

(4)促销活动:在客户合作方面,要很会促销才是,不仅是公司年庆日,季节性,新品上市,答谢型等事件进行的促销活动,通过人员专业角度方面的努力,做到终端生动化。

分享至此,希望对大家有所启发。

 
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